服務進博會,中運量71路推出雙語服務
今年,久事公交集團巴士三公司71路中運量車隊在前三屆進博會保障服務的基礎上,對標“航空式服務”再次上線推出“雙語服務專列”,並在P1停車場內持續了雙語導乘服務枱,努力打造世界乘客瞭解上海的第一扇窗口。
今年進博會期間,71路區間延伸線將在每天的8點至19點延伸至國展中心P1停車場,承擔着重要的運力保障任務。在全力做好交通服務保障的同時,巴士三公司着眼服務細節,在今年持續打造雙語服務,全體乘務員練英語、學禮儀,努力提升上海公交的品牌形象。
首先是推出了中運量71路“雙語服務專列”。今年以來,為迎接第四屆進博會,71路中運量車隊進一步加強了對乘務人員的服務禮儀、專業知識等專項培訓。通過與航空、高鐵行業進行業務交流,由細節着手提升服務品質。今年8月,巴士三公司招募了10名氣質佳、學歷高、英語好的乘務人員,充實人才梯隊。他們可以熟練使用普通話和簡單英語會話為乘客提供雙語導乘服務,招呼乘客、報路方向、勸導、線路換乘都是他們的必備的基本功。
此外,P1停車場內設置的雙語導乘服務枱也是一大亮點。據瞭解,車隊於進博會期間,每天安排了2名導乘員在導乘服務枱,他們將為中外展商和觀眾提供現場指路服務,並貼心準備了醫藥箱、雨披、熱水、充電寶等應急物品。同時,還將向參加展會的乘客發放印有中運量71路LOGO的鑰匙扣、充電寶及U盤等精美小禮品。
作者:張曉鳴
編輯:薄小波 周辰
責任編輯:戎兵
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