央廣網北京8月25日消息（記者高欣然）8月25日，國家能源局舉行12398能源監管熱線微信公眾號、APP上線運行儀式，覆蓋整個能源領域的公益性服務電話12398熱線微信公眾號和APP上線運行，標誌着國家能源局把為民服務的渠道從電話拓展到了互聯網。
國家能源局市場監管司負責同志介紹，熱線中心以前主要以接聽、記錄羣眾來電的方式接收投訴舉報信息。對比傳統熱線電話，通過微信公眾號、APP錄入信息，可以清晰準確地表達用能訴求，直接便捷地提供證據材料，能有效避免因通訊信號、口音等原因造成的錄入困難，提高工作效率。
記者瞭解到，微信公眾號、APP和12398熱線接收範圍一致，接收信息範圍涉及國家能源局及其派出機構監管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關事項，參照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》進行處理，流程環節為“統一接收、歸口辦理、限時辦結、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。