“50萬一夜之間全沒了？”知名男星怒問，衝上熱搜！

6月18日，

“胡兵50萬積分被東航清零”

衝上熱搜，

引發網友熱議。

胡兵在一段視頻中表示

自己是東方航空的白金卡會員，

此前一共累積了50萬積分，

“但因為疫情這段時間，

所有的積分就突然間‘跑掉’了”。

胡兵稱因為50萬積分累積非常不容易，

需要飛很多趟。

自己也就此事聯繫過東方航空客服，

但“對方態度巨差無比”

只説積分情況“我們發簡訊給你了，

已經通知過你這個積分沒了”。

當胡兵再次詢問

“客服不會聯繫客户的嗎”後，

東航表示“我們不用電話聯繫，

我們只用簡訊聯繫”。

胡兵最終維權失敗，

他還在視頻中提醒：

“小心你的積分會一夜之間跑掉。”

積分為何會清

那麼東方航空的積分到底如何累積？

什麼情況下會被清零？

18日上午，潮新聞記者聯繫了東方航空在線客服，客服回應稱：自2021年9月1日（含）起，東航執行新里程積分有效期，有效里程積分變動可帶動賬户積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。

東方航空在線客服回覆內容截圖

隨後，記者又撥打了東航人工客服電話。工作人員解釋稱，東方航空的積分在過期的時候就會清零，“每一筆積分都是三年的有效期。”在積分過期一個月之前，東方航空會發短信通知，“如果是航空里程積分部分，會發短信提醒，兑換機票或者兑換東航禮品；如果其他贈送活動積分，則無法發短信通知過期時間，需要自行關注。”

就胡兵50萬東航積分被清零一事，工作人員稱：“他可能是因為很久沒使用東航的航班，並且已經超過了三年的有效期了，我們的積分是會自動過期的，如果50萬積分是航空里程的話，我們會發短信；如果是贈分的話，我們確實是無法發送的，是公司方面的規則。”

50萬積分究竟能換什麼呢？

兑換機票

12000萬積分可以兑換經濟艙，21000萬積分可以兑換公務或頭等艙。例如飛馬爾代夫，8個多小時寬體機躺飛，只需80000分往返再加不到3000的税費，往返不到7000元。

兑換商品

幾百積分就可以兑換話費卡、視頻會員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬左右積分可以兑換2000多元價值的手機、iPad、掃地機器人、電視等，50萬積分則可以換價值超過1萬的冰箱、電視、手機等物品。

這麼看來

50萬積分一夜清零

也是損失不少了

中國東方航空官網顯示，白金卡會員為“東方萬里行”最高級別會員，升級白金卡會員的必要條件是年消費金額15萬元，以及定級次數為50次或者定級里程為105000公里。

對於胡兵這事

網友們這樣評價

規則不都寫清楚了，

有啥好討論

也有表示，

這是不合理的條款

還有網友提出質疑：

“積分到期時間不一樣，

怎麼可以一次性清零？”

律師詳解

積分到期清零，

航空公司是否有告知義務？

乘客用里程數攢下的積分，

航空公司又是否有權清零？

潮新聞記者聯繫到河南澤槿律師事務所主任付建，他認為，積分是商家贈予消費者的，但是它的贈予前提是消費者消費一定額度，與商家之間存在買賣合同，因此積分可以看作是買賣合同中的格式條款。“積分的清空規則應該遵循民法典關於格式條款的規定。”

付建表示，通常情況商家為了鼓勵消費會返還一定的積分獎勵， 使消費者能夠享受優惠，因此可以認定積分具有一定的財產利益，而且作為交易行為的一部分，商家有義務告知積分的獲取使用以及作廢條件，如果無正當理由清空消費者積分，屬於侵犯消費者財產權。“積分是基於交易行為而產生的，屬於格式條款的一部分，同樣受到法律的約束和保護。”

雙方最新回應

18日傍晚，

胡兵工作室發佈微博：

東航已在第一時間與我們進行了深入懇切溝通，將積分規則向我們進行了詳細的説明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經做了認真的聽取，我們也相信，這些來自於用户的建議能夠成為東航提升服務的契機。

服務也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會。

隨後，東方航空也發文

我們會專注傾聽，持續提升。

來源：潮新聞綜合潮新聞、新聞坊、網友評論等