11月18日22:10
搭乘756名乘客的Z61次列車
從北京出發開往長春
即將進入夢鄉的乘客們並不知道
長春正在經歷罕見的極端雨雪冰凍天氣
從11月19日凌晨4:05起，受天氣影響這趟列車走走停停，先後6次臨時停車。
19日上午9:30，本應已到達長春站的列車，仍然在鐵嶺站停靠着。乘客們陸續醒來，焦慮和不滿在車廂中蔓延。
據瞭解，Z61次列車是夜間車，夕發朝至。所以這趟列車上沒有備餐車。
不知道列車要停留多久，為了不讓全車的乘客挨餓受凍，列車長孫鵬逐級申請，為乘客準備了757份泡麪和麪包。
廣播裏，列車長不間斷地向乘客告知最新的天氣狀況和列車運行情況。
車廂裏，乘務員一邊安撫情緒焦慮的乘客，一邊幫助需要特殊照顧的乘客。
熱水每隔一小時送到乘客手中，車廂裏時刻保持着乾淨整潔 。
工作了7年的乘務員史薇細心地發現有一位80歲的老人，由於很久沒有吃飯有低血糖症狀。她趕緊把自己上車前買的泡麪拿給了老人。
車廂裏的氣氛慢慢融洽，乘務員在車廂裏走過，手上多出了半包花生，兩個桔子，半個石榴和一把糖……這些都是乘客們塞過來的。
乘客們還自發把吃完的泡麪盒整齊地碼放在一起，泡麪湯都倒進洗手間，垃圾袋也被大家整理好放到角落……
最終，這趟晚點近14個小時的列車，在四平站將牽引電力機車頭改為內燃車頭，於19日晚8:23到達長春。
這次寒冬裏漫長的旅程，乘客與乘務組工作人員互相結識、互相理解、互相幫助、互相温暖。
11月19日，長春客運段客運一隊第六乘務組收到了9封沉甸甸的感謝信。其中，還有一封是全車廂乘客的簽名。
△10車廂的乘客聯名寫的感謝信
△乘客徐瑤是一名老師 寫了藏頭詩感謝乘務員王爽
他們的敬業精神
和充滿愛心的服務
温暖了每一位乘客
也温暖了這個冬天