值班站長日記：雙語服務更貼心

喀什站客運值班站長 阿依加瑪麗·阿吾提

2月12日 星期五 晴

一轉眼，今年春運已經是我在新疆南疆鐵路喀什站的第22個春運了，每年我都會在這裏迎來送往各族旅客。今年春運不同於往年，叮囑旅客戴好口罩、測温、隔位就座，保證順利出行是我們工作的重點。

“老大爺，您要去哪裏呀？”上午我在候車室發現一位維吾爾族老大爺一臉焦急地在大廳東張西望，趕忙過去詢問。老大爺説：“火車快開了，但是我還沒有取票。”我一聽就知道，老人對電子客票還不瞭解，便安慰道：“您彆着急，現在上車不用紙質車票了，刷身份證就可以進站上車了。”我幫老人拎上行李到自助閘機口驗證進站，老人上車後激動地連聲説“謝謝”，並向我豎起大拇指。

喀什站少數民族旅客比較多，用雙語服務是我們的必備技能。為幫助旅客，特別是不會使用電子購票支付的人羣，車站專門成立了“雙語學習互助組”，並設置引導人員，碰到有難處的旅客可以及時提供幫助。

中午候車人數較多，我抓緊時間吃完飯，然後到候車室輔助同事組織旅客有序進站上車。這時，對講機中傳來一名旅客下車後將行李遺忘在車上的消息。我立刻問明車次及車廂座位號，通知車長重點查找，得知書包還在原地後，我又聯繫前方車站的客運人員，將書包通過下一趟列車帶回喀什站。2個小時後，當旅客接過失而復得的行李時，我感到很開心。

（經濟日報-中國經濟網記者 齊 慧整理）

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