從4月份全市開始治理快遞員不按地址投放、虛假簽收等問題。記者調查發現，這些不規範行為造成了用户收件困難，貴重物品丟失等問題。然而，快遞員也有苦衷。
關鍵詞1 未告知就代收
老人推小車取件 自己扛上樓
“不同公司的快遞員都把快遞件送到菜鳥驛站，取一趟要走好遠，有時候買的東西太重了，老人取一趟還得推個小車，然後再自己扛上樓，非常麻煩。” 4月13日，家住在密雲的王女士告訴記者，最近一段時間快遞員不往家裏送快遞件了，統一都送到代收點，她必須繞個大圈才能到代收點去取。她很不理解，網購時明明在地址欄裏寫了門牌號，但快遞員卻在沒有通知的情況下，自作主張放在代收點了。
和王女士有相同經歷的人並不在少數。家住昌平區領秀慧谷小區的張先生告訴記者，前幾天他收到了一條短信，內容是包裹已經送到了B區的菜鳥驛站，讓他在晚上9點以前憑取件碼取件。
張先生向物業工作人員打聽後，才知道菜鳥驛站的位置。由於距離較遠，他騎車去了一趟，到了目的地發現有很多人排隊取件。他詢問驛站工作人員：“我沒寫送到菜鳥驛站啊，為什麼要送這麼遠？”埋頭忙碌的工作人員敷衍了一句就讓他走了。
“派送快遞件都這麼隨意嗎？未經本人同意就放到代收點，快遞公司難道就沒有具體的派送規定嗎？”張先生很納悶兒。
關鍵詞2 不當面簽收
貴重物品隨意被扔家門口
有的居民抱怨快遞件不送上門，有的快遞件雖然送上了門，但居民對服務表示不滿。家住朝陽區康泉小區的居民趙女士説，前幾天她收到了一條短信，內容是已經簽收快遞件，而當時她正在單位開會，並沒有簽收任何快遞件。
“我的很多快遞件都是這樣，先收到短信才得知被快遞員放家門口了。買的有些東西比較貴重，我希望能當面簽收，不想被扔在門口。”趙女士説，在小區這樣的情況並不在少數。
對於這種情況，一名從業較久的快遞員解釋稱，送到家門口等收件人回家就能看到，避免了當天件未送達，完不成工作任務，第二天再次送達還浪費時間和精力，“放在門口是最省時間的配送方式。”
■升級方案
全部代收暫存 再按需登門送貨
針對快遞件放代收點取件麻煩的問題，朝陽區百環家園小區採取了一個有效的做法。
據小區附近一位房屋中介公司的員工介紹，由於距離國貿商圈較近，這個小區裏租房的客户接近總住户的一半，其中很多租客都在國貿商圈寫字樓上班。
4月13日傍晚，記者在小區西區的一處售賣鮮花的底商門口看到，一人多高的貨架上擺放着幾十個快遞箱，貨架旁邊是一個存放快遞件的小屋，不少居民進屋取快遞。
代收點的工作人員説，一般快遞件都放店裏，如果有特別需求可以撥打電話再送上門。“需要處理的快遞太多，送件上門可能會晚一些，您需要多等等。”該工作人員特意強調。
統一送到代收點是居民和快遞公司的約定嗎？記者採訪了小區居民，一位居民説從住進小區開始，快遞件就不送上門，統一在代收點自取。“感覺是大家都默認了吧。”
一名快遞員説，前些年快遞件還是送上家門的，但有些業主不在家，放在家門口的快遞件容易丟失。所以，為了避免丟失，快遞公司就統一派送至小區的代收點由業主自取。
“快遞公司和代收點達成長期合作的關係，所有快遞件統一放在代收點，這種方式既提高了投遞速度，又保證了快遞件不丟失，如果有個別居民需要投遞上門，代收點的工作人員會專門送一趟。”他説這樣代收的做法有一個前提，就是快遞公司要和代收點達成一致，如果快遞公司不想向代收點支付代收費用的話，那就行不通。
■快遞員訴苦
嚴格按照流程派送 一件只能掙一元錢
“説句實話，大多數快遞員是願意放在代收點的，一次全派送完了，再去拉一車快遞件，多拉快跑掙得多，多好。”一名快遞員感嘆説。但現實情況是，豐巢櫃和菜鳥驛站等代收點會對每一個快遞件收取幾毛錢的暫存費，從兩三毛到四五毛不等。願意多拉快跑的快遞員就會選擇送代收點，而不想讓代收點“抽成”的快遞員就自己送到家門口。
快遞員分析，按照派送的規定，是要先上門詢問或者打電話，然後按客户需求派送到指定地點。當天派送不成功，需要第二天再次派送，如果所有快遞員都按這個流程嚴格執行的話，非常耗時耗力，“我敢説，這麼幹月收入到不了3000元，以後肯定沒人願意幹這活了。由於公司壓縮成本，送一個快遞件的淨收入從兩三元降到只有一元錢左右，而每天要送兩三百件，掙錢少活太累，人員流動大。據我瞭解快遞站缺員工已經成了一種常態。”
“如果送到家沒人簽收，只要業主認可放在家門口，就等同於當面簽收了，是可以點擊客户簽收按鈕的。”該快遞員説：“還有一些業主再三囑咐我們，送到家門口千萬別敲門，直接放那就行。”一名快遞員告訴記者，有一次送快遞件時敲了業主家的門，業主很不高興地開門，説打擾他休息了，“以後別敲門了，靜靜地放門口就好。”
此外，居民要求快遞件放置的地方也是五花八門，有的人希望放門口腳墊下，有的人希望放在消防栓裏，還有的人要求放在樓道管道井內。“我們基本都按居民的要求派送，我們也不想被投訴。”一名快遞員説。
來源：北京晚報 記者 楊曉斌 文並攝
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