青年文明號是朝氣蓬勃、活力四射的青年活動金字招牌，一項項主題活動引領廣大青年牢記使命、無私奉獻，把青春與信仰綻放在祖國最需要的地方。
精益求精 追求卓越
新收醫囑時間縮短35分鐘、器官捐獻者生化結果檢驗縮短36分鐘、血氣結果檢驗縮短21分鐘……這是廣東省中醫院大學城醫院重症醫學科為救治患者搶出來的寶貴時間。身處守護生命的最後一道防線，這支平均年齡不到35歲的隊伍深知只有不斷優化流程、精益管理、精準服務，才能爭分奪秒為患者爭取更多生的希望。
和他們一樣，全國還有來自各行各業的一線青年始終堅守職業道德、磨鍊過硬本領、追求極致服務，為滿足人民羣眾生活的基本需求不斷實踐和探索，他們有一個共同的名字——青年文明號。
在廣東省中醫院大學城醫院重症醫學科，“合理化建議”二維碼隨處可見。科室主任李健告訴記者，這是為鼓勵人人蔘與科室管理、主動發現細節問題、保證各項服務安全而設立的，至今已有45條建議被收集、12處流程被優化、8項工作被改進。
為了讓患者就醫更舒心，科室還設有“你來我往”家屬留言板，收集意見建議，以滿足患者身心需求。同時，患者轉出後，主管醫生都會定期隨訪。該科室的患者滿意度連續5年達到99%以上，於2019年獲評廣東省最強科室之一。
“開車一分鐘、安全六十秒，手握閘把子、心繫坐車人”，這是中國鐵路濟南局集團有限公司濟南機務段“39”青年機車組的服務宗旨。機車組司機長高騰介紹，“39”青年機車組的前身是“共青團號”機車組，成立於1990年，是一支有歷史沉澱的青年集體。
多年來，“39”青年機車組始終秉承“哪裏有困難，哪裏就有我們”的大局意識和奉獻精神，承擔着濟南機務段乘務工作中最困難的交路，夜班值乘班次佔全段的25%，長、大交路值乘頻率高於其他交路30%，月平均勞時多於其他交路20個小時。工作任務雖然繁重，但自2018年重組以來，機車組已安全行車200餘萬公里，始終保證高質量完成每趟值乘任務。
一次夜班值乘期間，照明條件有限，機車組司機在一處彎道僅憑眼前閃過的一道黑影就迅速判斷可能有行人擋道，果斷採取措施，有效避免了傷亡事件。這次危機事件成功處置的背後，是機車組成員對標準作業“零差錯”、停車對標“零距離”、安全駕駛“零隱患”的極致追求。
高騰介紹，為保證熟練操縱設備，機車組成員只要不跑車，一有時間就會在活動室裏練習機車模擬測試設備。同時，機車組成員還會利用平穩測試儀測試列車行駛數據，不斷鑽研優化操縱技術。為保證列車平穩運行，團隊自發設計了列車平穩操縱意見徵集表，每次值乘結束後派發給旅客，徵集意見建議。
典型引領 示範帶動
北京市房山區人民法院河北人民法庭是典型的山區法庭，自1999年至今，該法庭堅持在轄區內巡迴審判21年，並先後在轄區青龍湖鎮和霞雲嶺鄉設立了巡迴審判點，形成了固定巡迴與流動巡迴相結合的巡迴審判機制。
自2013年開始，河北人民法庭陸續在案件糾紛較集中的行政村派駐駐村法官，發揮其訴前調解、民意溝通、綜治維穩等綜合職能。同時開展法官進村鎮、送法進企業、普法進課堂，有針對性地開展普法宣傳活動，並以巡迴審判為載體，開辦“村民法治課堂”，起到“審結一案，教育一片”的效果。
為從源頭上預防和減少矛盾糾紛，使羣眾的矛盾糾紛不需經訴訟程序就得到及時妥善化解，河北人民法庭創新推出“無訴訟村”創建工作，引導村居百姓樹立正確的訴訟觀，加強對基層調解組織的業務指導，建立基層鄉村治理工作機制。
2019年8月，河北人民法庭接到半壁店村6名村民因某工程噪音污染問題的起訴後，迅速摸排瞭解到還將有120餘名村民陸續起訴，且雙方矛盾尖鋭，社會關注度較高。於是，法庭積極調解，最終在不足1個月的時間裏，124起潛在噪音污染責任糾紛未經訴訟程序得以妥善解決。
通過“無訴訟村”創建工作的深入開展，2019年河北人民法庭收案數量較去年同期下降9.6%，試點村馬家溝村涉訴率也較去年同期明顯下降，維護了轄區社會和諧穩定，取得了較好的社會效果。
寧夏回族自治區住房和城鄉建設廳行政審批辦公室是窗口事項進駐率、首席代表授權率和網上辦件率均為100%的窗口單位，多項改革被全國推廣。
行政審批辦創新建立縱向審批業務諮詢機制、橫向問題反饋化解機制以及窗口高效運行工作機制，做到“能快必快”“應收盡收”。同時圍繞民眾需求，行政審批辦深入探索實行告知承諾審批方式，將“一表承諾”變為現實，將自我承諾變為向公眾承諾。同時強化監管，制定投訴舉報和行政審批人員黑名單管理辦法，紮緊告知承諾“籬笆牆”，築牢“誠信網”。
熱忱服務 無私奉獻
在國家税務總局青島市税務局，每天有100多名年輕人解答數以萬計的税務諮詢問題，來電高峯期，日人均接聽量130餘通——他們就是12366納税服務中心青年集體。
近年來，隨着個税新政、社保費劃轉、減税降費攻堅等改革舉措落地，涉税諮詢需求井噴。為確保服務質效，12366納税服務中心將涉税諮詢、舉報投訴、意見建議等職能按照“專線受理-專人承辦-限期答覆-爭議複核-回訪評價-分析報告-監督考核”的模式進行運轉，創新採取“兩級質檢+五大舉措”模式，確保熱線解答的接通率和準確率。
同時，青島12366根據自身實際，創新形成了局長在線、在線訪談、納税人學堂3項特色服務，每週三由市局領導親自到12366與納税人直接交流，聽民情、解民意；圍繞減税降費重點內容，定期進行互聯網“減税降費在線訪談”，由市局相關業務負責人與納税人網上直接交流……
自成立以來，青島12366秉持“用心傾聽，真誠服務”的宗旨。2019年在税務總局委託第三方開展的全國税務系統納税人滿意度專項調查中，取得了全國第一名的成績。2020年來電總量達123萬通，接通率、答覆準確率、納税人滿意度在總局績效考核中名列前茅，讓納税人充分感受到了“優質且有感”的便利涉税服務。
中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段“西子號”是一個老字號品牌列車，往返於杭州至北京之間。值乘這趟列車的乘務組是由20名平均年齡不到30歲的年輕姑娘組成的，“創西子特色，與西湖媲美，建一流列車”是乘務組從創建之初便設立的服務目標。
“西子號”上有一個由前輩傳遞下來的列車“百寶箱”，這是“西子號”乘務組服務旅客的“小法寶”。新一代西子姑娘根據旅客的需求，不斷豐富這個“百寶箱”，充電寶、女性衞生用品、止癢藥膏、一次性醫用口罩、消毒棉片等應有盡有。
在傳承的基礎上，她們也在不斷創新。面對“復興號”列車新增的WiFi連接問題，她們設計製作了二維碼鑰匙扣，旅客只需要用手機掃一掃，就能瞭解列車WiFi的連接使用方法；面對列車煙霧報警居高不下的現狀，她們在列車保潔互控單上印製了禁煙標識，給列車安全加了一道鎖；針對兒童愛在車廂內來回走動、容易忘記座位的問題，她們製作好看、黏性好又不傷衣服的座位帖……
2020年，“西子號”與公益組織共同建立了關愛留守兒童的“寶藏小屋”，定期組織和發動職工去幫助這些需要温暖的小朋友。寒來暑往、四季更迭，時間在變，但“西子號”做好服務的初心和熱情始終不變。
中青報·中青網記者 金卓 來源：中國青年報
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