中國發布丨民航局啓動政務服務“好差評”
中國網11月13日訊 據中國民航局消息,民航局日前出台《民航局政務服務“好差評”管理辦法》(以下簡稱《辦法》),評價人可對政務服務機構的服務指南、辦事流程、服務效率、結果公開、便民措施、諮詢渠道、整改效果,以及政務服務機構工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。
《辦法》明確,線上服務和現場服務均可進行評價。目前,民航47項行政許可事項中,10項可通過民航行政審批服務平台“好差評”系統及移動服務端實現在線評價,其他37項可通過實體大廳的評價二維碼或書面評價表格實現線下評價。
收到差評、投訴後,民航局或地區管理局具體承辦部門將立即進行調查核實,經核實確認有效的差評、投訴,承辦部門將立即進行整改,並將整改情況及時反饋評價人和國家政務服務平台。
對情況清楚、訴求合理的,將立行立改,原則上不超過5個工作日;對情況複雜,需要限期整改的,原則上不超過20個工作日;因客觀原因20個工作日內不能解決的,將向評價人説明理由,並明確整改期限。
經核實評價內容不屬實,缺乏法定依據的,將向評價人做好解釋説明工作,經核實為誤評或惡意差評的,評價結果將不予採納。
《辦法》規定,“好差評”實行實名制評價,評價人身份信息受到保護,保護評價人自主自願的評價權利和被評價人的解釋申訴的權利,確保評價數據真實、有效、公平、公正。
(編輯:董小迪)