中國網11月13日訊 據中國民航局消息，民航局日前出台《民航局政務服務“好差評”管理辦法》（以下簡稱《辦法》），評價人可對政務服務機構的服務指南、辦事流程、服務效率、結果公開、便民措施、諮詢渠道、整改效果，以及政務服務機構工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。
《辦法》明確，線上服務和現場服務均可進行評價。目前，民航47項行政許可事項中，10項可通過民航行政審批服務平台“好差評”系統及移動服務端實現在線評價，其他37項可通過實體大廳的評價二維碼或書面評價表格實現線下評價。
收到差評、投訴後，民航局或地區管理局具體承辦部門將立即進行調查核實，經核實確認有效的差評、投訴，承辦部門將立即進行整改，並將整改情況及時反饋評價人和國家政務服務平台。
對情況清楚、訴求合理的，將立行立改，原則上不超過5個工作日；對情況複雜，需要限期整改的，原則上不超過20個工作日；因客觀原因20個工作日內不能解決的，將向評價人説明理由，並明確整改期限。
經核實評價內容不屬實，缺乏法定依據的，將向評價人做好解釋説明工作，經核實為誤評或惡意差評的，評價結果將不予採納。
《辦法》規定，“好差評”實行實名制評價，評價人身份信息受到保護，保護評價人自主自願的評價權利和被評價人的解釋申訴的權利，確保評價數據真實、有效、公平、公正。
（編輯：董小迪）