“我弟弟煤氣中毒昏迷了，現在還在醫院搶救，你們快幫我把他的救命錢取出來吧！”
近日，中行濱州黃河五路支行杜俊霞接到一個緊急電話。電話是一位七旬老人打來的，老人的弟弟無兒無女，是一位殘疾孤寡老人，因煤氣中毒住進了人民醫院ICU病房，已進入昏迷狀態。老人手中只有弟弟一張不知道密碼的中國銀行的工資卡，他無法把錢取出來支付弟弟的醫療費。
“您彆着急，我們給您想辦法解決。”明白事情原委後，杜俊霞立即安撫這位老人。
杜俊霞當即把相關情況向網點負責人進行了彙報，負責人高度重視，立即表態克服困難全力幫助客户。大家心裏都牽掛着這位躺在ICU的孤寡老人，手頭的各項準備工作也開始有序推進。杜俊霞一邊按照流程進行行內審批，準備好上門服務需要的資料；一邊與院方取得聯繫，諮詢ICU病房對銀行工作人員上門服務的要求。
院方回應稱：“ICU病房一般不允許進入，但特殊情況下可以向院方申請，同時，由於防疫工作要求，進入醫院的人均需先做核酸檢測，而且每天特定時間才能進入。”
3月11日上午10點左右，杜俊霞接到院方電話，醫院已批准銀行工作人員可以進入ICU核實情況，但需持核酸檢測報告才能進入。
3月11日中午12點，利用午休時間，銀行工作人員來到濱州市人民醫院，排隊等待核酸檢測。經過兩個小時左右，終於檢測完畢，但核酸檢測報告下午6點才能拿到結果，此時已錯過ICU病房的探視期，銀行工作人員只好回到單位，等待醫院的通知。
3月12日上午9點，杜俊霞接到了老人的電話，ICU病房可以進入了。杜俊霞和同事隨即交接手頭工作，急忙趕到醫院，陪同老人一起進入了ICU病房。兩人按照相關要求，認真核實病人情況，填寫申請資料，同時申請院方為病人開立診斷證明及費用清單，準備好所需資料。
當回頭看到老人握着弟弟的手，一直叫着弟弟的名字：“我來看你了，你能聽見我説話嗎？你睜開眼看看我啊！”在場的人眼睛都濕潤了。
12點左右，老人跟着杜俊霞回到了支行大廳。顧不上吃午飯，銀行工作人員加班為老人辦理業務，順利將病人銀行卡里的錢強制扣劃到醫院賬户上，及時繳納了醫療費，為客户解決了燃眉之急。
“這幾天真是辛苦你們了，能這麼快，這麼順利地為我們辦好業務，離不開你們全心全意的服務，真是太感謝你們了！”老人激動地握着杜俊霞的手。
“距離從來不是影響服務的因素，中行人一直堅持‘客户至上’的服務理念，堅持為特殊老年客羣開通綠色通道，提供上門延伸服務，不斷提升服務質量，用‘有情’的服務融合‘無情’的制度，讓客户體會到中行最貼心、最温暖的服務。”中行濱州黃河五路支行負責人表示。