1月29日，交通運輸部發布《關於做好人民羣眾就地過年交通運輸服務保障工作的通知》，要求完善春運期間旅客免費退票服務，對提前24小時以上辦理班車客運退票業務，實施免費退票政策。同時，低風險地區全面取消貨運通行限制。嚴格落實重大節假日免收小型客車通行費政策，保障ETC車輛正常高效通行。
完善春運期間旅客免費退票服務
在完善春運期間旅客免費退票服務方面，《通知》要求，對提前24小時以上辦理班車客運退票業務，實施免費退票政策。瓊州海峽、渤海灣省際水路客運對提前24小時以上辦理的退票和改簽業務，實施免費退票和改簽政策。
各地交通運輸部門要指導道路水路客運經營者和客運站、售票平台按規定為旅客提供免費退票服務。
低風險地區全面取消貨運通行限制
此外，全力保障貨運物流暢通有序。要加強運力儲備，強化統籌調度，組織交通運輸企業與物資生產保供企業做好供需對接，確保運輸需求及時響應、及時保障。要在當地聯防聯控機制的統一部署下，充分發揮交通管控與運輸保障專班作用，低風險地區全面取消貨運通行限制，中高風險地區要及時公佈對貨運車輛的防疫檢查措施和通行條件，優先保障疫情防控和民生物資運輸車輛通行。
中高風險地區要嚴格落實“一斷三不斷”要求，結合實際在大中城市周邊地區科學設置應急物資中轉調運站，確保進出城市應急物資有序中轉。要保障城市物流配送正常運行，全力做好農副產品批發市場、農貿市場、超市賣場、生鮮電商的物資運輸保障。
《通知》還要求，加強城市周邊公路網流量分析研判，通過多種方式，及時發佈出行信息，引導公眾合理安排出行。嚴格落實重大節假日免收小型客車通行費政策。加強高速公路收費車道檢測和運行維護，保障ETC車輛正常高效通行。加強收費站工作人員配置，及時疏導交通，保障車輛快捷通過。完善公路服務區特別是普通國省幹線公路服務設施，加大物資儲備，全面提升停車、如廁、餐飲、購物、能源補給等服務質量，滿足公眾基本出行需求。