“梨馬辦”讓羣眾訴求立馬就辦

堵車、停電、污染，“城市病”誰來治？上學、求醫、就業，“急難愁盼”找誰説？新疆維吾爾自治區庫爾勒市推出微信便民小程序“梨馬辦”，庫爾勒因盛產香梨被譽為“梨城”，“梨馬辦”通“立馬辦”，通過線上“説”、線下“辦”，架起溝通民意的連心橋，激發羣眾參與社會治理的熱情。

上線短短5個月時間，“梨馬辦”註冊人數已超16萬，羣眾只需一部手機，就能實現困難訴求一鍵上報，還可全程盯辦。

近日，《法治日報》記者來到庫爾勒市羣眾服務中心，8名工作人員正在電腦前緊張地工作，正前方的民生服務平台LED顯示屏上，實時更新着羣眾訴求的受理情況及辦理進度。

該中心副主任劉衝介紹，“梨馬辦”將市長信箱、民生熱線、市政服務熱線、便民服務小喇叭等整合提升，打造集中反映民聲、民情、民意的統一平台。羣眾下載“梨馬辦”小程序，完成實名認證後，即可通過“我有話説”模塊或撥打熱線電話反映訴求。

平台受理範圍包括兩類：城市管理部件、事件類及困難訴求、矛盾糾紛、風險隱患類等近300項。羣眾可通過圖片上傳、地圖定位、文字描述三種途徑，隨手拍、隨手報。

平台執行“受理—分流—辦理—反饋—督辦”工作流程，接到訴求後，工作人員30分鐘內將其流轉至相關聯動單位，按照難易程度分別限時3天、5天、7天辦結並反饋，同時跟進督辦。訴求人也可以隨時登錄平台查詢辦理情況，並給予評價。

“我們建立考核機制，將訴求受理數量、處置滿意率和好評排行與年終平安建設考核掛鈎，排名靠後的聯動單位將由市委分管領導對其負責人進行約談。”劉衝告訴記者，平台聯動單位目前已達419家，通過網上“望聞問切”、網下“靶向治療”，羣眾少了問路跑腿，職能部門效能提升、形象提升，實現“共贏”。

據悉，“梨馬辦”日均受理羣眾訴求300餘件，截至12月初共計5萬餘件，羣眾滿意率達95%以上。

此外，平台還運用大數據技術，對羣眾訴求進行梳理、統計、分析，為市委市政府決策提供參考和依據。今年10月底，“梨馬辦”上報：入冬以來供暖訴求較多，老舊小區問題突出。庫爾勒市委市政府遂召集職能部門和供熱企業會商，出台16項措施。11月17日，庫爾勒市紀委監委成立專項督查組，對措施落實情況進行檢查回訪。11月底的統計數據顯示，平台受理的供暖訴求較10月減少近一半。（潘從武 劉琰 陳朝江）

來源：法治日報