電話流調：隱蔽戰線上的戰鬥

“您好，請問是×××同志嗎？我是新華區聯盟街道辦事處衞計科，請問您近期去過藁城、邢台南宮等中高風險地區嗎？”近期，不少市民會接到類似的流調電話。有市民擔心這是騷擾電話，其實，電話的背後，有一羣不分晝夜的社區工作人員，在隱蔽的戰線，進行着艱苦的戰鬥，他們正在快速摸清重點人羣近期的接觸者，避免人員流動造成疫情擴散和蔓延。

▲工作人員正在撥打流調電話。

最多的時候有5000條數據

清晨7時30分，新華區聯盟街道辦事處衞計科的流調人員，已經開始工作，楊小寧和她的同事早已出現在一站式服務大廳裏，通話聲、鍵盤敲擊聲，從清晨一直響到日暮。

流調工作就是在跟病毒賽跑，它是整個疫情防控工作中重要的一環。從疫情發生後，每增加一個確診患者，相對應的密切接觸者和次密切接觸者就像散落在地上的項鍊珠子，需要把他們儘快找出來。早發現、早隔離、早診治，就能更快地防止疫情進一步擴散。

作為一名流調人員，不僅要詳詢細問，認真記錄重點人員近期的活動路徑、活動範圍、同行人、核酸檢測、健康碼的顏色，還要提醒去過中高風險地區的羣眾至少做兩次核酸檢測並居家留觀，到社區報備；不僅要時刻關注疫情動態及相應政策，隨時解答羣眾的疑問，還要面對質疑和不解，靜下心來進行解釋，遇到情緒焦慮的羣眾，需要共情、安慰疏導……

楊小寧説，隨着全員核酸檢測工作開展，衞計科的流調工作任務也驟然加重。每天的信息核查從日常的三五條，幾十條，陡然增長到隨機每天100條。第二天，還要從前一天上級彙總的成千上萬條數據中，篩選出聯盟轄區內重點人員，上報個案，跟蹤核酸檢測情況。

“最多的兩天要打5000個電話，核實5000條數據。”楊小寧説，疫情發生以來，晚上工作到十點十一點都是常事，水顧不上喝，飯顧不上吃，電話機旁一坐就是一天，信息整理錄入，鍵盤一敲就是五六個小時，眼睛乾澀就滴點藥水，手指痛了就揉一揉。

流調工作全年都在進行

“我們和疾控中心做的流調不太一樣，他們的流調更精準，而我們是大排查大流調。”楊小寧説，其實，這種大排查，去年全年一直到現在都在做，排查社區的各類人員。

隨着石家莊疫情發生，流調數據一下子增多了。開始幾天，楊小寧和新華區聯盟街道辦事處衞計科的兩位同志每天核查，“我們基本都是七八點過來，到晚上十一二點才回家。”楊小寧説，後來數據越來越多，很多志願者加入了隊伍，幫了大忙，“我們家孩子大了，自己可以管自己了，我老公也成了志願者，幫着我們做流調。”

想要儘快找到關聯人，有時候對一個流調對象要打兩三個電話，而為了印證其中的細節，還需要和兩到三個關聯人進行核對。可想而知，這項工作的工作量是巨大的。但是隨着核查人員的增多，流調過程中有些市民出現了疑慮，“流調會涉及一些具體的信息，不少市民擔心這是電信詐騙，因為為了提高工作效率，有些志願者使用的是自己的手機。”楊小寧説，目前流調信息的發放是隨機的，核查的不僅僅是自己所轄區域，“我們就耐心跟市民解釋，我們不要你的任何賬號、密碼，流調核查能更快地把可能接觸過或者間接接觸過患者的人找出來，能快速把疫情控制住。對此，很多市民非常配合，還會説‘你們辛苦了’，那一刻，我們特別感動。”

雖然工作很辛苦，但是為了維護羣眾的生命健康，給上級決策提供準確依據，減輕社區核測負擔，楊小寧和戰友們總是以飽滿的工作熱情和高度的責任心投入戰鬥，全力以赴保證高質量完成每天的核查任務。

流調需要更多市民的配合

日前，石家莊市疫情防控指揮部辦公室關於積極配合流調排查工作的公告稱，防疫人員正在進行重點人羣大流調、大排查工作，以便快速摸清重點人羣近期接觸人員情況，避免人員流動造成的疫情擴散和蔓延。

流調，全稱是流行病學調查，流調的目的是要搞明白：在過去一定的時間段，重點人羣的行動軌跡、遇到的人和發生的事兒。為了病例或跟病例密切接觸人羣的健康，弄清楚暴露情況、接觸情況、活動軌跡與就醫情況等。尋找與傳染源、傳播途徑有關的蛛絲馬跡，理清傳播鏈，為判定密切接觸者、採取隔離措施以及劃定消毒範圍提供依據。所以説，流調也是為了保護其他人不被傳染，控制疫情傳播。

流調人員需要核實的內容有：(1)個人基本信息，包括姓名、身份證號碼、聯繫方式(常用的手機號)、家庭住址、家庭成員等；(2)健康狀況，包括近期是否有不適症狀、核酸檢測情況；(3)近期行程，包括14天內具體行程、交通工具、接觸過誰(與誰共同生活、學習、工作、娛樂或其他近距離接觸、是否採取了有效防護措施)；(4)其他對疾病防控有用的信息，不涉及金融信息。

相關負責人表示，如果隱瞞行程、人員接觸情況或病情，既不利於自身治療，也會給疫情防控工作帶來不利影響。望廣大市民本着對自己、對他人負責的態度，向流調人員如實提供信息。被調查對象的個人信息和隱私將受法律保護；刻意隱瞞流調信息，造成疫情擴散的，將被依法追究責任。

（燕都融媒體記者 楊佳薇）