大眾日報淄博融媒體中心7月26日訊（記者趙志斌劉文思）聽取市民意見,淄博市圖書館及時改進服務；違法採石行為被查處……一個個電話,一件件轉辦,12345政務服務熱線用貼心的服務將矛盾化解在基層。7月26日,12345政務服務熱線一週受理情況公佈,繼續以解決好市民投訴熱點問題為突破口,不斷規範辦理流程,及時受理,快速辦結。
上週聚焦5方面問題
7月19日至7月25日,淄博12345政務服務便民熱線平台共受理市民諮詢、求助、投訴、舉報、意見建議32321件,當場答覆18006件,轉辦14315件,其中12345電話29615件,省級平台來件33件,其他途徑2673件。電話接通率93.27%,按期辦結率99.96%,服務過程滿意率99.44%,全口徑辦理結果滿意率85.49%,合規訴求辦理結果滿意率88.61%。
反映的熱點問題是:住房和城鄉建設(30.08%)、市場管理(14.68%)、公安(13.89%)、公用事業(10.3%)、人力資源和社會保障(8.98%)、教育管理(6.26%)、衞生健康(4.61%)、交通運輸(4.22%)、生態環境(1.93%)、民政(1.6%)等。
供水方面主要涉及停水、水壓不足等問題,文化娛樂方面主要涉及第二屆淄博青島啤酒節相關問題,大氣污染方面主要涉及工業廢氣、惡臭異味、粉塵污染等問題,退役軍人管理服務方面主要涉及退役軍人優待,撫卹政策諮詢、辦理、補貼發放等問題,市容秩序方面主要涉及佔道經營、違法建設、共享單車停放、農貿市場管理等問題。
淄博市圖書館及時改進服務
一市民撥打12345熱線反映,其前往某醫院探望住院病人,醫院讓其做核酸檢測,但其已接種2劑新冠疫苗,認為沒必要做核酸檢測,要求院方給予合理解釋。接訴後,院方及時向該市民詳細講解了相關依據。部分市民認為完成新冠疫苗接種後就會產生百分之百的保護效果,這種理解有一定偏差。新冠疫苗主要是從新冠病毒中提取,經過臨牀研究,進行減毒、滅毒處理後,將滅活的疫苗注射入人體,使人體產生免疫應答,出現抗體。但這不代表不會被新冠病毒感染,尤其是新冠病毒變異性強,致病隱匿,傳染性強,而核酸檢測是確診新冠病毒感染的重要篩查方法。該市民對院方工作表示理解和滿意,並進行了核酸檢測。
淄博市圖書館聽取市民意見,及時改進服務。一市民撥打12345熱線反映,根據疫情防控需要,進入圖書館需要佩戴口罩,但一些市民沒有隨身攜帶,附近也沒有口罩銷售點,無法入館,要求增設口罩銷售點,方便市民。接訴後,圖書館高度重視,立即與所在物業公司協商。本着為讀者提供方便的原則,在圖書館北門進館處增設平價一次性醫用口罩售賣點。
一起違法採石行為被查處。淄川區一市民撥打12345熱線舉報,7月19日凌晨有人在寨裏鎮西崖頭村南側農田內採挖河石售賣,要求查處。接訴後,淄川區立即責成寨裏鎮政府工作人員趕赴現場調查。經查,情況屬實。當晚,寨裏鎮政府與黑旺派出所聯合執法,在現場發現一輛挖掘機,當場予以查扣,並啓動後續執法調查程序。下一步,寨裏鎮將以此為契機,加大鎮域內的巡查與監管力度,嚴厲打擊私挖亂採行為,杜絕此類問題再次發生。