民族團結小窗口 優質服務樹品牌

南方電網雲南曲靖師宗供電局五龍供電所高良駐點位於高良壯族苗族瑤族鄉，轄區內有8000多户用電户，漢族只有五分之一，其餘基本都是少數民族。

為了更好地服務少數民族用户，這些年師宗供電局在高良駐點設置了少數民族服務窗口，高效、便捷、零距離幫助用户及時解決繳費、報修、業擴報裝等所有用電業務，得到了少數民族同胞的好評。

窗口受理業務。王瑛攝

高良駐點目前有員工13人，這些年，幾乎每年都會來新員工。在高良駐點工作了十幾年的配電運維搶修一班班長古自立，教給職場新人的第一項技能就是語言。

“很多少數民族用户説漢語説不太好，空開叫‘磁閘’，跌落式熔斷器叫‘狗腳杆’‘馬腳杆’，你們要是接到用户電話要知道他們表達的意思。”古自立師傅是苗族，壯族、瑤族、苗族語言樣樣精通，不管遇到哪個民族的客户，他都能和客户全程無障礙溝通。

高良壯族苗族瑤族鄉民風淳樸，要服務好客户一定要把用户當親人，要有耐心，一定要學會換位思考——這是古自立師傅教給新員工的第二課。

每年農曆三月三，高良鄉的少數民族村寨都會封山三天，不給外人進入。2020年三月三期間正逢抄表，苗族村寨平巖村的部分電錶因為信號不好無法在系統內抄回，只能到現場抄。到平巖村必須經過瑤族村寨新安村，特殊時期要橫穿兩個封山的村寨，村裏人會讓進嗎？這讓新員工竇學富心裏頓時沒了底氣。

古自立師傅帶着竇學富來到村口，用瑤族話和村民説明來意，村民立馬放行，高興地説：“供電所的師傅是幹公共服務的，是特殊行業，和我們是一家人，隨時可以進。”

教瑤族用户辦理手機繳費。王瑛攝

4月27日，高良壩林村委會幼兒園園長趙榮輔來到五龍供電所高良駐點少數民族服務窗口申請安裝電錶。幼兒園的孩子越來越多，原來租的場地已經不能滿足當地少數民族孩子的入學需求。趙園長在弄臘村新建了一所幼兒園，但是新址距離最近的電源點有四百多米的距離，園長很着急，擔心還要購買電杆、電線，又增加一大筆成本。

五龍供電所副所長劉柄和是土生土長的高良壯族，經過現場勘察，幼兒園距電源點距離過遠，業擴受限業務需要由計劃建設部核查、審批。他馬上聯繫了計劃建設部，沒要用户跑第二次，用最短的時間完成了相關手續，沒要用户花一分錢，新架設了8基電杆將電源接入到幼兒園。

今年70歲左右的壯族楊頂中是設裏村的五保户，之前家裏只有他和爸爸、兒子三人，現在爸爸和兒子相繼去世，家裏只剩下不會説漢話的楊頂中。十幾年來，古自立師傅每年都會到他的家裏檢查屋內線路、開關，無償為楊頂中家換燈泡、換電線。

向苗族婦女介紹手機繳費業務。王瑛攝

師宗供電局五龍供電所高良駐點的兩個保安是壯族，劉炳和、古自立外出工作的時候，要是所裏來了不會説漢語的少數民族用户，他們會熱情地充當翻譯的角色，供電所所有人員也都開始一句一句地學習少數民族常用語。

全程無障礙溝通，只要有用電需求，供電所都能及時高效解決。在這個相對封閉、偏遠的少數民族鄉鎮，少數民族服務窗口像是一座橋樑，體現着南方電網人民電業為人民的初衷，也串起了少數民族同胞對南方電網的熱情與信任。（王瑛、彭曉丹）

來源：人民網