市民於女士稱,其所持某品牌月餅券即將到期,經與客服確認後前往指定門店提貨,卻被告知缺貨,導致月餅券過期作廢;市民蘇先生稱,其於9月10日訂購某款月餅,經營者承諾5天內送貨上門,卻一再延遲……記者剛剛從市場監管部門獲悉,2021年中秋假期,12315熱線平台共接到291件月餅類投訴,其中反映月餅“提貨難”的約佔七成。
據悉,12315熱線平台中秋期間共接到一般食品類投訴舉報1078件,其中涉及月餅類投訴舉報291件,主要反映月餅“提貨難”、遞送不及時、售後服務不到位等。此外,食品類訴求還涉及肉及肉製品、乳製品、水果、水產品等消費糾紛。
數據顯示,市市場監管局12315熱線平台共接收各類投訴舉報7510件,解答諮詢5764件。其中,一般食品(1078件)、服裝鞋帽(672件)、通訊產品(634件)、教育培訓服務(490件)、互聯網服務(459件)等投訴舉報量居前。
除了一般食品之外,假日期間,12315熱線平台接到服裝鞋帽類投訴舉報672件、通訊產品類投訴舉報634件,主要反映經營者售後服務不到位、送貨延遲、產品質量與宣傳不符等。如市民沈先生稱,通過某電商平台購買的褲子有破洞,聯繫經營者卻遭推託。市民劉先生稱,在線訂購某品牌手機,經營者未經溝通擅自取消訂單,令他不滿。
假日期間,12315熱線平台接到教育培訓服務類投訴舉報490件、互聯網服務類投訴舉報459件,主要反映教育培訓服務“退費難”、網絡遊戲消費糾紛等。如市民陳女士稱,其在某培訓機構報名的輔導課程被暫停,聯繫經營者退款卻無果。市民丁先生稱,其使用的某款網絡遊戲賬號被封、虛擬財產丟失,與客服交涉卻被搪塞。
目前,上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。
作者:徐晶卉
編輯:張天弛
責任編輯:戎兵
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