近日，北京衞視播出一檔紀錄片中，北京人社局副處長拜師“外賣小哥”，體驗送外賣的一天，他最終一天送單12小時卻只賺了41塊，相當於時薪不到三塊錢，感慨錢不好賺。
該副處長12小時裏完成5單送餐，獲得快遞配送費41元。他累癱再馬路邊上：“太委屈了，這個錢太不好掙了。”而先前他還疑惑：“為什麼平台要給小哥派那麼多單？”現在他明白了。“小哥們想要有受益的話，必須要搶那麼多訂單。”而該副處長的師傅，能同時送15單。
美團與餓了麼4月29日相繼回應，明確表示已經逐步取消對騎手逐單處罰，並將會繼續努力提升騎士的體驗，最近的騎士端的App也已經做出了相關的升級。
美團表示，已經啓動了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提升、職業有發展、生活有關懷幾個方向幫助騎士。美團也坦承，這些還不夠，他們會繼續努力提升騎手體驗。
餓了麼則表示，今年將繼續加碼投入，擴大騎士羣體保障範圍與力度。截至目前餓了麼已逐步取消了對於騎士的逐單處罰，並改為一定時間週期的率值考核，引導騎士注意安全、不過度追求時效。此外，餓了麼還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯繫不上顧客等情況進行彈性加時。騎士申訴快速通路將提供 7×24 小時服務。