王雙全到“信訪超市”接訪

這是6月9日下午副省長、公安廳廳長王雙全在杭州市蕭山區社會矛盾糾紛調處化解中心臨浦分中心（“信訪超市”）接訪的場景。王雙全這句暖心的開場語拉近了與信訪人的距離。

蕭山人老王反映，今年5月下旬的一天，他的拆遷房裏熱水器水箱等物品被盜，雖然公安機關抓獲了犯罪嫌疑人，但自己對物品估價存在異議，要求重新鑑定。“門壞了，損失也要賠償”。

王雙全耐心傾聽，仔細詢問有關情況，並與在場的法制、信訪等部門負責人一起研究解決辦法。“價格鑑定是由專業人員作出的，是否需要重新鑑定請慎重考慮。至於民事賠償方面的訴求，派出所可以幫助調解。”王雙全説。

老王對王雙全的接訪表示滿意。臨別時，王雙全與老王親切握手，並親自將他送出門口。

第二位信訪人是安徽籍的馬女士，左手上纏着一層厚厚的紗布。“你的手怎麼了？”王雙全關切地問。

“我的手骨裂了，不能去上班。一個月前，老公因瑣事被工友毆打，我在勸架時受的傷。對方不願出醫藥費，今天知道有領導來接訪，我想看看問題能不能解決？”馬女士委屈地説。

“你的心情我非常理解，冤家宜解不宜結，對方和你們是老鄉，公安機關已經對其作出行政拘留處理。請派出所再做做工作，就醫藥費賠償問題進行調解，儘快給你一個答覆。”王雙全耐心地解釋。

送走信訪羣眾後，王雙全與在場的工作人員進行了交流。他指出，要堅持並不斷完善領導幹部進信訪超市接訪制度，帶着感情、帶着責任辦好辦實每一件信訪件。

接訪期間，王雙全就社會矛盾糾紛調處化解中心建設工作進行調研。

蕭山區社會矛盾糾紛調處化解中心臨浦分中心臨浦分中心於去年10月底建成，是蕭山南片社會治理綜合性服務和社會矛盾糾紛調處化解平台，這裏每天要接待一二十名羣眾。

服務大廳內井然有序，公安、司法、勞動、市監、律師諮詢等8個窗口一字排開，工作人員正在熱情地接待羣眾來電來訪。面對幾名圍攏上來的羣眾，王雙全停下腳步，笑着和他們拉家常，關切地詢問他們從哪裏來，反映什麼問題，解決得怎麼樣，並叮囑工作人員一定要熱情接待，耐心細緻地瞭解他們的訴求。

“進門的服務枱是引導分流區，我們會主動引導羣眾尋找對應窗口辦理業務。推出信訪預約機制後，信訪人只需跑一趟，甚至一趟都不跑就把問題解決了！”臨浦鎮黨委書記王潤東介紹。

信訪工作是送上門的羣眾工作，如何以全域治理的理念深化“最多跑一地”改革，推動矛盾“中轉站”變問題“終點站”？來自基層的實踐總是湧動着改革的膽識魄力和創新的智慧因子。

服務大廳牆面上五調聯動、五治格局的圖文設計十分醒目。當了解到這裏推出了五調聯動社會矛盾糾紛一站式化解機制，並配備了自助法律服務機後，王雙全表示讚賞。他指出，要以縣級公安機關信訪室全部納入社會矛盾糾紛調處化解中心為契機，按照全員、全科、全要素要求，高標準加快融入、高質量提升服務，深化公安信訪“最多跑一地”五項工作機制，發揮公安機關獨特作用，確保羣眾訴求“只進一扇門”“最多跑一地”。要充分整合資源，加強聯合調處，把羣眾的安危冷暖放在心頭，辦實事、解民憂，努力實現矛盾糾紛“一窗受理”“集成辦理”。