長江日報大武漢客户端10月24日訊（記者趙家新）“我不知道，你去問xxx；不行；不清楚；我不是説過了嗎；急什麼，沒看我正忙着嗎！”近日，北京市地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開徵求意見，上述用語擬在政務服務中禁用。市民劉女士在武漢城市留言板上提出建議，這一規範有利於提升政務服務質量，武漢應予以參考借鑑。長江日報記者獲悉，武漢早已開展這方面工作，對不規範用語説“不”。
劉女士建議，武漢市要在政務服務中制定武漢市的政務服務禁用語，提高政務服務效率和質量。除政務服務綜合窗口，其餘對市民羣眾服務的政府部門也應突出提高政務服務效率和質量。
市民在武漢市民之家辦理業務。記者趙家新 攝
武漢政務服務窗口工作人員在服務用語上的使用情況如何？24日14時30分左右，長江日報記者來到武漢市民之家出入境管理窗口，詢問通行證註銷問題。8號窗口的一位女性工作人員詳細耐心地向記者介紹了辦理流程和需知事項，對於註銷後重新辦理可能遇到的問題也做了詳細解釋，並建議記者最好回家仔細找找，如果找到了會免去很多麻煩。4分多鐘的交流中記者就某個問題反覆詢問了3遍，該工作人員沒有任何不耐煩的用語。
市政務服務和大數據管理局政務服務管理處回應稱，隨着武漢市政務服務不斷向基層延伸，武漢市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）政務服務大廳（中心）已基本實現全覆蓋。為不斷提高全市政務服務標準和水平，該局參照國家、省相關標準要求及其他地區先進做法，於2021年制定下發了《武漢市政務服務中心服務規範（試行）》（以下簡稱《規範》）。
《規範》對政務服務大廳崗位人員、服務內容、服務流程、服務要求、服務評價等全流程、全方位進行了統一規範，結合“高效辦成一件事”總體要求，對“一窗通辦”“一事聯辦”“跨省（市）通辦”“代辦服務”“延時服務”“24小時自助政務服務區”等服務模式明確加以定義規範，並將政務服務“好差評”納入《規範》中。
據悉，針對受理申請環節中常見的“你的申請不屬於受理範圍”“你的材料不符合申請條件”“你的申請事項不在紅頭文件上”等情形，《規範》要求工作人員為申請人給予具體的指導和幫助，不能簡單拒絕——説“是”不請示，説“不”要報告。今年下半年以來，該局每週對各級政務服務大廳開展明察暗訪檢查工作，對不符合《規範》的行為現場反饋並提出整改意見。
【編輯：鄧臘秀】
【來源：長江日報-長江網】