現在不少新車搭載了智能語音助手，司機只需要動動嘴，就能一句話喚醒，智能語音助手就能為你提供導航、娛樂等功能的服務。郭先生去年入手的一輛新車就具備這功能，可是沒開多久，郭先生就發現，這語音助手經常沒人喚它，自動醒。
去年8月，郭先生在武漢市洪山區恆信東順4S店購買了一輛東風日產新軒逸轎車，這款車內置了智能語音助手，有兩種喚醒方式，一種是按鍵喚醒，另一種就是語音喚醒。然而兩個月後，郭先生髮現這語音助手經常沒人喚它，它自己就突然跳出來打招呼。
記者與郭先生在車內交談，並未説喚醒指令，這語音助手就自動醒了。
發現問題後，郭先生聯繫了購車的4S店，前面兩次工作人員都對語音助手系統進行了主機升級，然而問題依然存在。
去年12月，第三次維修需要更換主機，工作人員當着郭先生的面拆下儀表盤，然而在拆卸過程中，又出了新問題。
語音助手的問題沒解決，又弄壞了儀表盤和內飾，郭先生感到很糟心。
記者與郭先生來到恆信東順4S店，詢問售後如何解決。然而，4S店的總經理卻回答説：我們需要給“問題”兩個字一個定義，你覺得是問題，我覺得不是問題。
記者查詢發現，這款車的語音助手不僅支持官方設置的激活語音，還可以自定義喚醒詞。然而論壇上也有車主反映和郭先生同樣的問題。
語音助手為何會不喚自動醒？郭先生現場撥打了東風日產官方客服電話。客服表示，可以關閉一些特定功能詞，來避免誤觸發。如果設置過了還是出現問題，會反饋到後台。
那麼，4S店工作人員在拆卸過程中損壞了儀表盤和內飾，將如何解決呢？郭先生表示，要求4S店賠償2000元錢，或者送10次保養。4S店總經理汪先生表示，賠償金額不能超過儀表盤總價。
目前，雙方仍在進一步協商中。
來源：湖北經視《經視直播》