“在飛機上喝到氣泡特飲，冰爽清甜，非常有‘夏天的味道’。”日前，旅客李先生在南航CZ3177廣州飛北京大興航班上品嚐到最新推出的“木棉送爽”節氣特飲後説道。為提升廣大旅客乘機體驗，近日南航升級暑運空地服務產品，為旅客提供暑期出行新體驗。
冰涼一“夏” 客艙服務產品煥新升級
“木棉特飲”系列是南航“木棉系”客艙服務品牌的拳頭產品。結合夏季時令特點，南航創新“木棉送爽”節氣特飲，推出“氣泡葡萄”和“冰雪檸柚”兩款新產品，用酸甜冰爽的果汁與氣泡水調製而成，點綴色澤金黃的檸檬或碧綠清新的薄荷葉，解暑生津。在低風險航線的精品航班頭等艙、商務艙迎賓環節，送上精心調製的特飲，讓旅客感受到夏日的清涼與愜意。
暑運期間，無陪兒童、老人等在暑期出行人羣佔比提高，南航在繼續做好疫情防控工作的基礎上優化服務，順暢空地服務鏈條，指定專人重點關注無陪羣體的外貌和着裝等主要特徵，確保無陪旅客在空地關鍵節點無縫銜接，讓旅客感受到南航全流程的服務。面對鉑金卡旅客，推出“優享用品服務”新權益，一份報紙、一條毛毯、一瓶礦泉水，傳遞暖心的服務温度，讓旅客更能感受到“木棉管家”精細化服務。
預熱行程 讓出行“暢”起來
為迎接暑期旅遊熱潮，南航以“解鎖新地標，重走經典路線”為主題，覆蓋南昌、延安、井岡山、西雙版納、張家界、三亞、昆明、西安等城市，全新制定5條旅遊航線和3條紅色航線廣播詞，在航程中為旅客介紹目的地的文化特色與旅遊資源，提前感受文化氛圍，積攢期待，預熱行程。
廣州樞紐疏通東西，連接南北，中轉是南航優勢服務項目。隨着廣州白雲機場恢復通程聯運，南航機上中轉廣播和服務也正式恢復。同時，藉助電子系統，精準掌握中轉旅客數量和銜接時間等信息，加強空地信息互通互聯，全力協助旅客中轉，讓旅客的出行更加便捷順暢。
中轉無憂 玩“轉”一夏
暑運前十天，南航廣州樞紐中轉旅客人數超1.5萬人次，同比增長1倍。伴隨暑期中轉旅客量增加，南航廣州中轉服務再次升級，推出“愛心移動服務站”“跨樓優速轉”“異常全網跟”特色服務。南航地服部將傳統愛心中轉站升級為移動服務綜合櫃枱，及時跟進旅客轉機需求，提供防疫物資和愛心指引，幫助老人、兒童填寫進出地電子申報碼。同時在跨樓中轉旅客途經節點增加中轉迎接崗，為跨樓中轉提速。轉機途中突發情況，中轉管家全網跟進，提前關注、聯動改簽，確保中轉行程順暢。通過全方位優化中轉流程，旅客轉機更便利，出行無憂，玩“轉”一夏。
南航提醒廣大旅客，出行前可登陸南方航空App、微信小程序，點擊首頁“疫情防控”平台查詢目的地防疫政策，同時可掃描微信二維碼，點擊推送鏈接查詢，並準備好乘機必備物品，提前到達機場辦理值機手續。出行全程佩戴好口罩，做好自我防護。
作者：張曉鳴
編輯：王嘉旖
責任編輯：單穎文
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