川航回應“航班被取消” 受影響旅客如何處理有了調查結果將會告知

封面新聞實習記者 楊瀾 記者楊金祝

4月30日8點左右，有眾多網友稱自己收到了自己購買的五一出行川航航班被取消的通知，紛紛提問“這到底怎麼回事”。隨後川航發表官方回覆：航班均正常運行，無取消計劃，正展開調查。

封面新聞記者聯繫到了川航負責人瞭解調查最新進展。

五一出行前夕

航班突然被通知取消

目前被通知“取消”的航班有北京飛重慶、北京飛成都、南京飛成都、成都飛哈爾濱、重慶飛海口、海口飛温州、成都飛長沙、桂林飛銀川等地。

有網友稱：30日早上六點左右收到通知航班取消，打川航電話一直打不通，自己只有取消航班，購買別的航班。並提出疑問“這裏面的損失誰來負責”？

此外，也有網友紛紛表示存在“聯繫客服困難”的問題，“打了半個小時客服電話一直等待”。

川航回覆：航班無取消計劃

收到取消信息屬異常情況

該事件在網上發酵約一小時左右，四川航空通過網絡平台發表了官方聲明：旅客收了與事實不符的航班取消短信，目前正在展開調查。當前，川航今日航班均正常運行，無取消計劃，已購票旅客可按原航班行程正常出行。

川航相關工作人員告訴封面新聞記者：“旅客收到的航班取消短息，屬於異常情況。目前初步瞭解原因，可能是系統問題。不過是第三方系統，還是川航自己的系統，或者是雙方接口等其他原因，還在調查當中。”

記者提問聯繫不到客服的問題，工作人員回答：“因為呼入量比較大，客服服務在逐步恢復。現在除了川航官網、官微、熱線，我們的合作代理商、第三方平台都在對旅客進行情況的逐步告知。”

工作人員稱，後續旅客的處置，或原因的解釋，有了進一步的調查結果後，會向大家做出告知。

目前到底有多大範圍的旅客收到了這樣的取消通知、有哪些航班、涉及到多少第三方平台，川航方表示正在統計數據。

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