閔秋榕
閔秋榕是遼寧本溪人，2015年12月參加工作，2019年8月加入廣東城際鐵路運營有限公司，擔任車站服務中心客運車間的一名列車長。今年是閔秋榕度過的第六個春運，春節是一個團聚的日子，但由於工作的特殊性，她每年的春節都是在列車上度過的。
閔秋榕説：“爸媽每天打電話囑咐我：‘寶貝女兒，廣州客流量大，一定要做好防護。’我告訴爸媽：‘我很喜歡這份工作，只要做好防護就是安全的’。”
閔秋榕告訴記者，她爸媽會每天發來視頻通話‘檢查’她的狀態好不好，説話有沒有精神，“他們很支持我的工作。看着每一位旅客温馨的笑臉，我都會更有動力，為了温暖每一位旅客的回家路，我選擇留在廣州過年。”
文、圖/廣州日報全媒體記者 武威
廣州日報：你今年為何選擇堅守崗位？打算怎麼和老家人拜年？
閔秋榕：由於工作的特殊性，每年春運我都是在列車上度過的。今年也因為疫情的原因，我們要時刻繃緊疫情防控這根弦，切實做好個人防護，春節期間把廣州、清遠兩地的旅客安全送達目的地，這就是我在崗位上最大的幸福。
由於留在廣州過年，今年我會和家人進行視頻拜年，向家人朋友們送上新年祝福。在這裏，我也藉着這個機會先跟大家拜個早年。每當我堅守崗位不能回家時，家人都很能理解，更多的是叮囑我在外要做好本職工作，要照顧好自己。能為大家在回家與家人團聚的路上出一分力，我很欣慰。
廣州日報：你的工作職責有哪些？
閔秋榕：身為一名列車長，我是乘務組的負責人，在列車上會同司機、隨車機械師和保潔員一起，保證旅客和行李的安全，保持列車清潔衞生和車內設備完整良好，維持旅客乘降秩序，做好旅客服務工作，高質量完成每趟列車的旅客輸送任務。
廣州日報：工作至今有哪些難忘的事情？
閔秋榕：有一回，列車到終點站後，我發現有一位旅客沒有下車，很着急在車上在尋找着什麼。我主動問詢他：“您好，先生，請問有什麼需要幫助您的嗎？”對方很着急地回覆我説：“我的手機不見了，還要去機場坐飛機，可怎麼辦呀。”我對他説：“先不要着急，我來幫您尋找。請問您的手機號碼是多少，我們打個電話試試，您剛剛坐在了什麼位置上，在附近找找看。”然後我通知保潔員巡視車廂，幫助該旅客一起尋找。
電話撥通後，對面接電話的人正是我們獅嶺站的工作人員，電話裏説：“是車站旅客撿到了手機交給了工作人員。我們會交接給最快到達白雲機場北站的列車長，儘快交還到旅客手裏，請放心。”最後，那位旅客露出如釋重負的笑臉，我也為我能夠幫上忙而感到幸福。
每每碰上這些突發情況，我都會安撫旅客、耐心解答問詢，並聯系車站相關部門幫助解決問題。作為列車長，面對不同的旅客，不同的突發情況，不同的旅客問詢，我們列車長和車站的工作人員都會秉持“全程為你”的服務理念，用心去幫助每一位有需要的旅客，讓愛心傳遞，讓旅客在回家的路途中感受到城際列車的温暖。
廣州日報：新年的願望是什麼？
閔秋榕：新的一年我會更加努力工作，繼續在工作崗位上發光發熱，願我們真誠的服務能帶給旅客温馨舒適的乘車體驗，旅客的平安出行也是我們最大的心願。
作者：武威
來源:廣州日報