近日，一則“女子前腳付全款後腳新車被4S店撞壞”的新聞上了熱搜。
4S店工作人員在為武漢黃女士提車時，誤掛倒擋導致車輛撞牆，後保險槓掉落，尾燈損毀嚴重。
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新車還沒提就成了“事故車”，車主黃女士要求換新，一番交涉下來卻僅僅得到了4S店原廠維修和4500元賠償的承諾。
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新車變事故車，車主無奈簽下“不平等條約”，
表示“心裏很難受”
“我都沒看見新車是怎麼開出來的，趕到現場車已經撞了。”與黃女士合買車輛的王女士向媒體講述了事件發生的過程：3月15日，4S店銷售人員以“車輛在銀行抵押”為由，要求王女士提前付全款，“當時車輛是完好的，但銷售説車證不在，所以沒提。”3月22日，王女士接到通知去提車，就發生了銷售掛倒擋撞車的事。事故發生後，4S店以“已經交完全款”為由，拒絕了王女士的換新要求。“4S店説錢付了，保險上了，過户費也交了，車就是我們的了，他們不給換，頂多按原裝配件維修。”王女士説。
多次協商無果的王女士撥打了消費者熱線和市長熱線求助，但也僅僅是從原來“態度強硬”的4S店裏收穫了很多“對不起”，問題依舊無法解決。“也想過走法律途徑，但我們實在耗不起了。”王女士説自己急等用車，打官司用時很長，且之前的協商已經耗費了很多精力，只得無奈接受調解方案。
王女士表示，花錢買輛維修事故車“心裏很難受”，接受4500元的賠償也實屬無奈。“面對一家公司，消費者好像總是處於弱勢。”王女士説，自己後來要求查看維修後更換下來舊配件，4S店也以“扔掉了”為由沒有提供憑證。王女士希望通過自己的案例，推動相關法律條款的完善，讓消費者不再吃同樣的虧。
截至發稿前，該涉事4S店仍未做出回應。
消費者不該被迫接受“瑕疵車”，
購車避坑指南要熟記
資深車評人茄海濤：“讓消費者接受‘瑕疵車’是很不公平的。”資深車評人、自媒體“參謀長説車”主理人茄海濤認為，要求4S店換新車是“毫無疑問”的，此外，4S店還應向消費者道歉、賠償，彌補車主的各項損失。
茄海濤指出，消費者在面臨類似的情況時，應敢於向商家“亮劍”。首先要堅持不提車，然後向12315和廠家的400電話投訴，廠家往往更重視品牌的知名度、美譽度而非損失，他們會向4S店施壓。
“汽車市場競爭過於激烈是消費者和銷售員同陷弱勢的主要原因。”茄海濤建議，消費者在買車時要儘量選擇大品牌和有資歷的經銷商，不要把價格作為選車的唯一依據，在4S店購買汽車要儘量走正規渠道，不找小的金融擔保公司，交錢及驗車的流程也應當正規化，以紙質合同為準，不信銷售人員的口頭承諾。茄海濤提醒大家，要擦亮自己的眼睛，在腦子裏“多繃幾根弦”，這樣才能保證自己的合法權益不被侵害。
4S店應負全責，
消費者有權要求賠償和換新
民法專家朱巍：“車的損害由誰賠償，與風險轉移問題有關。”中消協專家委員會專家、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照《民法典》規定，機動車屬於動產，如果車鑰匙或車的使用控制權已經交到了買受人手中，則風險由消費者承擔。但在本案中，消費者雖已付完全款，但車的控制權、駕駛人均是4S店的工作人員，車輛實際上並未完成交付，碰撞造成的損傷應由4S店承擔。
朱巍指出，即使鑰匙已經交付給了消費者，4S店工作人員受車主委託將車開出這一行為也屬於“職務行為”，且是“附隨義務”，此過程中造成的車輛損傷也該由4S店擔責。“不管從哪個角度來講，消費者都有要求4S店賠償、換新的權利。”朱巍説。
不該把消費者逼成“維權專家”，
商家是保護消費者權益的第一責任人
消費者權益保護法專家劉俊海：“面對熱點法律問題，應當運用法律思維理性看待。”中國法學會消費者權益保護法委員會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受總枱央廣採訪時表示，交車後因4S店過失導致車輛損毀，車主是否有權要求退款和換新的問題涉及到侵權責任法，從公平角度來看，若是損毀嚴重，換新要求應當被支持，但若只是非關鍵部位受損，維修加賠償的處理方式則比較合理。劉俊海指出，4S店應對消費者履行更高程度的社會責任，弘揚消費者友好型的經營理念，做到“寧失萬貫金，不傷顧客心”。
在劉俊海看來，消費者面對4S店時往往比較弱勢。由於財力不對等、信息不對稱等原因，消費者很難與斥巨資請大牌律師進行訴訟馬拉松的4S店抗衡，維權的鋭氣很容易在“一天拖一天”的等待中被磨平，忍氣吞聲的消費心理也助長了一些4S店無視消費者權益的氣焰，且4S店市場還有待規範，存在“劣幣驅逐良幣”、“好人受氣，壞人神氣”的逆淘汰效應。對此，劉俊海指出，水能載舟，亦能覆舟，商家不該把消費者逼成“刀槍不入”的維權專家，而該扮演好“保護消費者權益的第一責任人”的角色。廠商既要有創新的智商，也要有受人尊重的情商，自覺信仰、敬畏《消費者權益保護法》和《民法典》的法商，以及自覺踐行銷售倫理的德商。
“求人不如求己。”劉俊海提醒消費者，應當從本案例中汲取教訓，在日常消費中做到“明明白白看廣告，認認真真籤合同，淡定從容留證據，依法理性去維權。”做一名科學文明、安全消費的消費者。