選了“網上辦”仍要到現場？ 回應：主動服務意識不強，立行立改

長江日報8月24日訊 市民網上辦理公司開辦業務，工作人員未做提醒，導致提交資料後仍需到場辦理。辦事市民覺得時間長，體驗感差，給出“不滿意”評價。8月24日9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第十一場，針對這一雙評議不滿意問題，武昌區行政審批局局長徐莉進行了剖析。

圖為訪談現場。長江日報記者楊濤 攝

今年上半年，多位市民反映，自己辦理營業執照時，明明選擇了“線上辦”，但武昌區行政審批局卻依然要求前往窗口辦理業務。

直播現場，主持人提問，為何市民選擇了網上辦，還要到現場辦理？

徐莉介紹，目前，公司辦理營業執照需要在湖北市場監管綜合業務管理系統中申報，全省統一的申報方式有全程電子化、半程電子化、線下辦理三種方式。

其中，半程電子化與全程電子化一樣，是在網上填報申請材料。不同的是，半程電子化在網上提交申請後，需等待工作人員預審通過，通過後申請人將網上生成的申請材料打印出來，前往線下窗口提交紙質材料，現場受理後，一個工作日內完成審批。

該案例中，申請人選擇半程電子化辦理，卻忽略了需線下提交紙質資料的提示，工作人員也沒有及時提醒，導致申請人一直等待，直到申請人投訴後才解釋原因。

徐莉剖析，該案例反映出以下問題：沒有很好地引導羣眾選擇更加高效便捷的方式，也沒有及時和上級業務主管部門反映；審核後，企業長時間不來辦理也不聯繫不回訪，為企業羣眾想得不夠；審核時間過長，處理進度沒能及時向辦事羣眾進行反饋，沒能及時進行業務指導。

“針對此事，我們立行立改。”徐莉表示，將主動引導羣眾選擇更加便捷高效的辦理模式，積極向省市有關部門反映系統設計問題，建議修改或者關閉半程化端口。同時，進一步加強主動服務，增加自助區幫辦人員，現場指導企業網上申報。（長江日報記者楊榮峯 孫笑天）

【編輯：鄧臘秀】