住客嫌吵退房給差評 酒店：不刪差評不退房費，退了房就沒資格點評

“不刪除差評就不退房費”，商家的話令成都的鐘女士難以接受。

15日入住酒店後，接連換了兩個房間，鍾女士都覺得太吵，她與商家協商好：退房費，已經待的兩三個小時收60元。但鍾女士給了一個差評後，酒店方面就不願意了，一度要求她刪掉差評。

“説好取消訂單、退房費，那你就是沒有在這裏消費了，説難聽點：你沒有資格評價了。”這是商家的邏輯。不過鍾女士的態度也很堅決：“酒店方面是收了我費用的，我使用過，我當然有評價的權利。”

酒店客服與鍾女士的溝通記錄

客人吐槽：

訂的“國際酒店”聲音太吵

鍾女士説，因為10月16日要在成都城區考試，她提前一週訂了房間。“在某平台上特意選了一家評分為5的高分商家，名字是成都迪亞高空觀景國際酒店。200元。”鍾女士表示，下單時自己特別備註要“安靜”的房間，並電話確認。

15日下午3點過，鍾女士去到酒店。“聯繫以後，工作人員加了我微信，發來房間門鎖的密碼，收取了100元押金。”房間被安排在15樓，“裝修不錯，不過很吵，所以我提出來換房間。”溝通後，房間被改到了30樓，“靠小區方向，在裏面坐了一會，工作人員也一直在問我是否可以。”鍾女士説，她感覺房間還可以，加上累，也不想再麻煩，她就確定住那間。

“但是沒多久，噪音就出現了——施工的，下水道沖水的……戴上防噪耳塞也不管用。”鍾女士用微信錄了噪音發給酒店工作人員，接着對方打來微信電話，“我們約定取消訂單，退房費。”

當時已經是下午6點左右，雙方也確認，已經入住的時間按照“鐘點房”的形式收費60元，從押金中扣取，接着，商家在微信上退了40元給鍾女士。

酒店信息

給了差評

商家：不刪差評不退房費

接下來，鍾女士聯繫平台方，告知了她與商家約定的情況。“平台工作人員表示，需要和商家確認。”鍾女士説，因為擔心訂單取消後自己無法評價訂單，於是在對方確認的過程中，她抓住時機去平台上點評。

【隔音不好；位置不好；……很不隔音，……要考試的我，簡直要精神衰弱，最後按照鐘點房價格退房了事。】匿名評價後，鍾女士給酒店打了1星。

鍾女士説，平台方工作人員與商家核對後，回來問她是否給了差評，並且表示商家稱“刪去差評才退房費”。這讓鍾女士不能接受，“商家沒有理由不退我的費用——商家收取了我的費用，我使用過，我當然有評價的權利。”

雙方爭執不下，鍾女士展示的聊天記錄中，商家這樣説道：“等你……把評價刪了，我就同意你退款……”“如果説你不刪差評……我就不給你退款……”

“不退我錢，我也不會刪。”鍾女士的態度也很堅決。

鍾女士的評價以及酒店方的回覆

商家邏輯：

訂單取消，客人就沒資格評價了

16日下午，記者聯繫到酒店的工作人員，他確認了鍾女士的事，“給她安排了一間房，待了幾分鐘，旁邊有施工，因為吵，所以換了一間房。晚上六點五十前後，她提出來另一間房也特別吵，要退房，協商好了客户取消訂單，全額退房費，已經住的時間收取了60元費用。”

“但是她給了我們兩個差評。”在這位工作人員看來，既然雙方已經協商好取消訂單，“那麼你就不應該給我評價了——你沒有在我這裏消費，説難聽點：你沒有資格評價了。”但採訪中，他很快也意識到曾按“鐘點房”的形式收取了鍾女士60元費用，“那也是成本費，你想評價我也認了。”

“後來平台介入了。”商家説道。紅星新聞記者也從鍾女士那裏瞭解到，15日晚間，平台方面聯繫到她，全額退給了她房費，並在次日下午再次聯繫她，表示將向鍾女士的賬户發放210元以彌補其損失。

紅星新聞記者 彭亮 圖據受訪者

編輯 王禾

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