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人民網成都7月21日電 (王凡)日前，成都地鐵3號線的工作人員收到了一封乘客的感謝信，信中，乘客講述了自己在乘車過程中遇到的暖心事。
7月12日8點左右，這名乘客乘坐地鐵3號線到高升橋換乘。在快到高升橋站時突感不適，噁心想吐，胃和肚子都極度不舒適，全身冒冷汗。
為了不打擾地鐵正常乘車秩序，這名乘客在車上強忍着，等到下車後馬上跑去了洗手間。期間，保潔阿姨見狀敲了兩次洗手間的門，關切地詢問她的情況。“我從洗手間出來依然很難受，便找到保潔阿姨，請她幫我倒一杯熱水。阿姨連忙將我扶到凳子上休息，又找到其他幾位工作人員來幫忙。工作人員當即幫我端上熱水、諮詢我的情況並問我是否需要叫救護車，還把我的情況上報給領導。因為身體情況還是不好，他們便攙扶着我去洗手枱，一直陪伴着我，還有很多路人朋友關心，詢問是否需要止痛藥和早餐。最終，我在那杯熱水和一聲聲問候中緩了過來。”
乘客的感謝信。成都地鐵運營供圖
這名乘客在信中寫到，“有人説沒有地鐵的城市是不完整的，但是我想説，當地鐵成為所有人的地鐵，才能夠寄託所有社會民眾的希望……今天早上所有工作人員及路人朋友的行為，讓我感受到人性的温暖與美好。當我能邁着較為輕鬆的步伐走出地鐵站時，此刻的地鐵在我眼裏是一個可以為乘客提供温暖與美好的庇護所。”
在感謝信的最後，這名乘客一一列舉了幫助她的工作人員，他們分別是站務員曾潔，金城、羅培，還有一直照顧她的保潔阿姨……乘客説，“正是因為他們暖心幫助，我才能在當時的境遇裏不至於慌亂無措。”
高升橋站站務員曾潔。成都地鐵運營供圖
對於乘客的感謝，事件的當事人之一，高升橋站站務員曾潔感到非常意外，“這真的是每個成都地鐵的站務員都應該做的，公司一直以來都是這樣培訓我們的。”曾潔説，成都地鐵是市民的“生活一脈”，在乘客遇到困難和問題時給予細心周到的服務是地鐵人的職責所在，她表示，其間也有不少市民參與對這位乘客的關懷中，而這，也這正是這座城市温暖善意的體現。