國家税務總局
近年來，各地税務部門終堅持以人民為中心的工作理念，不斷創新税費服務方式，探索跨省異地電子繳税、遠程諮詢輔導、人工智能語音電話等精準便捷税費服務，助力營造更加優良的營商環境。
跨省異地電子繳税
企業省時又省心
為了解決企業辦税人員跨省繳税的難題，湖北省税務局和人民銀行武漢分行大力推行跨省異地電子繳税業務，突破省域限制，成功實現跨省網籤三方協議、異地税款申報、繳税、入庫的全流程電子化辦理。
“年末是項目工程結賬開票的高峯期，通過跨省異地電子繳税我們可以直接從公司賬户上扣繳税款，不用來回跑，省時省力省心！”近日，廣州市第二建築工程有限公司會計勞女士在國家税務總局荊門市漳河新區税務局幹部的輔導下，跨省異地繳納了一筆税款。
國家税務總局湖北省税務局相關負責人表示，推廣跨省異地電子繳税是税務部門落實“放管服”改革和深化税收徵管改革的有力舉措。今年1月至11月，湖北省共為全國30個省市的1000餘家在鄂經營企業辦理跨省異地電子繳税3007筆，涵蓋了税收、非税收入、社保費等所有税務機關征收業務。
辦問協同
線上辦税提質增效
國家税務總局江西省税務局近日推出線上“辦問協同”服務，納税人繳費人在線上辦理税費事項過程中，遇到困難可及時通過視頻語音、遠程桌面協助等方式，享受便捷高效的諮詢輔導。
“辦問協同”是將遠程在線客服嵌入到電子税務局等納税人端軟件中，納税人繳費人在線上辦理涉税費事項中遇到不懂流程、不會操作、存在疑問等情況，可從電子税務局的頁面頂端或者互動中心直接點擊進入“辦問協同”模塊。税務端根據需求為每一位諮詢者提供智能問答、人工對話、語音視頻連線以及遠程幫辦等服務，讓線上輔助服務更簡便高效。
“有了‘辦問協同’服務，我們可以面對面諮詢税務人員，得到他們的手把手指導。”江西辰南勞務有限公司辦税人員王麗表示，點擊江西省電子税務局頁面頂端的“辦問協同”圖標，就可以視頻連線聯繫到“辦問協同”服務團隊坐席人員，不到10分鐘，就完成了她所辦理的票種核定業務。
“智税Call”上線
服務更加精細準確
“您好！這邊是白雲區税務局給您來電，請問您現在方便接聽電話嗎……”近日，鄧先生接到了這樣一通電話，電話那一端是國家税務總局廣州市税務局最新推出的人工智能語音電話——“智税Call”。
“‘智税Call’是廣州税務‘智税+’項目，其採用AI人工智能技術，按照税務機關設定的前置條件、通過大數據智能篩選呼叫對象並生成任務，主動對納税人發起語音通話，並根據納税人回覆進行自動處理或生成管理任務，從對外服務到跟進管理無縫銜接。”廣州市税務局相關負責人表示，“智税Call”具有事前提醒、定向推送指引短信、及時提示涉税風險等功能，服務更加精細準確。
廣州市拓森傳媒有限公司是一家初創企業，成立不久後，其法定代表人劉先生接到了“智税Call”的來電：“請問貴公司是否打算申領發票，對發票領用相關法律責任是否知悉？”在通話中，“智税Call”核實了企業的實際經營地址、法人代表身份信息，重點對其進行了發票申領指引並提醒了相關涉税風險。
劉先生對該涉税事項事前提醒服務表示感謝：“我們公司剛開業不久，正好要申領發票，對發票領用的辦理手續和相關的風險事項還不是很清楚，税務部門這一提醒服務很及時。”