“譯”不容辭 雲頂賽場語言服務志願者派上大用場

隨着2022年北京冬奧會開幕，雲頂滑雪公園各個領域的志願者都各司其職，語言服務領域的志願者也應物流行李交運團隊所提出的需求，在2月9日至2月14日於打蠟房為行李交運提供志願者輔助翻譯服務，協助行李交運團隊與美國、英國、日本、奧地利、法國、德國、瑞士、澳大利亞等國家代表團進行交流，滿足運動員轉場比賽的行李轉運需求。

在此期間，語言服務志願者的具體工作職責包括：各國代表團待運送物品的信息核對（時間、地點、收件人以及物品數目）、行李運送表單與寄件人註冊卡的拍照存檔、貨物搬運途中口譯服務的提供、各國貨物運送申請表單的筆譯等。

除了以上工作，突發情況的發生也對語言服務志願者的工作能力提出了更高的挑戰。

2月10日18時30分左右，當語言服務志願者在打蠟房辦公室工作時，一位名為Javier LLISO的西班牙運動員進入辦公室尋求幫助，語言服務志願者立馬提供翻譯服務並詢問了他的需求。在交談中得知，這位西班牙運動員預訂的運輸貨車晚點1小時了仍未到達，而他們第二天一早便要在大跳台進行比賽。

在瞭解情況後，語言服務志願者立馬同物流和體育領域的經理進行溝通，最終確定是西班牙隊在約車時出現紕漏、未按規定流程進行預約。於是語言志願者們立馬兵分兩路，一方面，引導西班牙運動員進行新的訂單信息填寫，以便緊急從冬奧村調度車輛；另一方面，馬上聯繫物流志願者清點西班牙的器材貨物，準備隨時裝車。僅僅20分鐘後，緊急調度的貨車便已到達，西班牙隊的行李也成功裝運，沒有影響第二天的賽程。事後西班牙運動員對雲頂滑雪公園團隊工作的高效表達了感激。

2月13日，當語言服務志願者在打蠟房辦公室工作時，物流經理的對講機中突然傳來了緊急的呼叫，一位名叫Eseniia PANTIUKHOVA的俄羅斯運動員在大雪之中迷失了方向，險些進入打蠟房附近的閉環外區域之中。志願者們趕忙穿上羽絨服，按照行李交運經理劉德洲的指示去將她接引過來。

可令人意外的是，該名俄羅斯女運動員並不會説英語，而當天在崗的語言服務志願者中卻恰恰沒有會説俄語的。看着她焦急的神情，一名志願者急中生智立刻撥打了語言服務團隊俄語志願者林芷馨的電話，請求她協助進行溝通。溝通後得知，該名運動員需要參加即將開始的空中技巧官方訓練，行李交運經理立即與語言服務志願者鄒子辰帶領她前往場地，並在途中與俄語志願者保持着聯繫，為雙方進行電話口譯。最終，及時帶領該運動員到達了訓練場地。她也順利地參與了官方訓練並且向志願者和經理豎起了大拇指。

在六天的服務期結束後，行李交運經理劉德洲也對語言服務志願者們的優異表現提出了讚許，並向語言服務領域送出了感謝信。