在窗口在路口，警服下懷揣同一為民服務的信念

歲末年初話平安

吳 瓊

吳瓊，2014年參加公安工作，現任閔行分局新鎮航華派出所的一名綜合窗口民警。作為一名基層的窗口民警，吳瓊過硬的業務能力，耐心細緻的解答，成為了公安綜合窗口一張靚麗的名片。

平凡的窗口崗位 煥發絢爛的光彩

1月18日下午兩點，七寶鎮社區事務受理服務中心，辦理各種業務的市民絡繹不絕。公安綜合窗口，民警吳瓊正在忙碌地給一個小夥辦理留學生落户業務，耐心而細緻。“下次先打個電話過來。喏，這是電話號碼，問問材料齊了再來。”“不是本人來也不要緊，這是委託辦理書，可以帶回去填。”

作為一名綜合窗口民警，吳瓊的業務包含户籍、身份證、交通、出入境等事務，僅辦理户口每天就要接待近100個，身份證業務量超百個，每接待一位市民平均需時15分鐘，複雜的業務需要30分鐘，高峯時刻更是顧不上喝口水、歇一歇。

2019年7月1日，新鎮航華派出所為方便羣眾“進一扇門辦多樣事”，將綜合窗口入駐七寶鎮社區事務受理服務中心。當時，距離吳瓊肚子裏新生命的預產期只剩下不到10天的時間。綜合窗口改革，一站式的便民服務，人員、系統都存在着磨合期。吳瓊不顧身體，選擇堅持在崗位，因為行動不便，沒辦法從事體力活動，她就把所有接待、諮詢、受理的業務都攬了下來，讓其他民警能安心去佈置辦公、調試設備。

2020年疫情期間，吳瓊尚在哺乳期，身體未完全恢復。但她並未要求特殊照顧，在得知綜合窗口人手不足的情況下，主動提出重返崗位。

這段特殊時期裏，綜合窗口的電話諮詢量暴增，吳瓊耐心細緻地解答每一個諮詢，向居民宣傳“不見面”、“非接觸”的公安線上服務，減少人員流動。遇到市民確實急需辦理的業務，引導市民通過“一網通辦”、“上海公安人口管理”公眾微信號等網上辦理平台進行申請，待審核通過後再前往綜合窗口進行辦理，儘量讓市民 “只跑一次”就把事情辦完。

吳瓊經常説“辦結一個户口對於我來説只是一項業務，但對於市民來説，就是一件大事。”

有一次，有位中年男子帶着材料來到窗口，想為自己的孩子落户。孩子是知青孫輩，從小就在上海長大，馬上就要參加中考了，辦理落户到上海的手續就變得非常急迫。但由於祖父母定居外地，兩地相隔遙遠，且落户政策兩地存有較大差別，中年男子對許多政策條款無法理解。

吳瓊得知事情的來龍去脈後，先用自己一貫的温和態度安撫好孩子父親的情緒，針對他的困惑逐一作耐心詳細的解答，也給出瞭解決途徑。

但孩子户籍地相關部門仍無法出具計劃生育證明，於是吳瓊與對方計生委反覆溝通、發函，經過一番諮詢核查，最後終於開出了證明。

她又在最短時間內把所有落户申請材料上報分局初審，最終在孩子中考前通過市局審批落户。

吳瓊告訴我，當她穿上這身警服，在窗口為市民解決問題，讓大家滿意，市民們給她點個贊，這就是她最開心的事情。

（作者：沈佳怡）

採訪音頻

吳 平

吳平，2012年從警，2013年分局交警支隊一級文明示範崗；2019年分局數據中心數據分析員；榮獲過兩次個人三等功。

流動的崗亭 執勤交警的堅守

初見吳平是本週二的下午，他正要去巡視吳中路最容易擁堵的點位。他告訴我，當天他要巡視兩個點：協和雙語學校和吳中路虹許路路口。

從派出所出來，車程1.6公里，我跟隨吳平來到了協和雙語學校附近，這個學校在上海有名的網紅打卡地“韓國街”虹泉路。

遠遠地，我看見一位交通勤務輔警正在執勤。吳平走上前，向他詢問現場情況。

“這裏商家多、遊客也多，在上下學時段學生、家長也多，幾股人流、車流碰到一起，交通可想而知。”吳平一邊向我介紹這條街擁堵的原因，一邊叮囑着輔警要確保道路的動態平衡。“路邊接送學生的家長一定是要在不影響交通的情況下臨時停靠，即接即走。遇到車輛“打結”，要馬上引導，哪個方向容易通行，就將這一方先“梳理”出來，確保道路車輛能夠動起來。”他不停地指揮着疏通交通。

下午4點15分，趁着下班交通高峯期還未到，吳平馬不停蹄地趕到了吳中路虹許路路口。此時，南北向的虹許路，目之所及之處車輛已是排隊通行。吳平説，吳中路虹許路是連接中環的通道，平時流量就大，臨到下班更是堵上加堵。

我問吳平，你們在路口執勤的標準是什麼？他説，要求三線齊四腳清。即，路口人行橫道線、停車線、車行道分界線整齊劃一；無壓線、越線的車輛及行人；路口四角無行人、非機動車交通違法行為。

説話間，遠遠地傳來救護車的鳴笛聲。吳平顧不得招呼我，立刻上前指揮，不一會兒救護車順利地從車流中“脱穎而出”揚長而去。

“遇到緊急任務的車輛，我們會在確保整體道路交通安全的情況下，優先讓有緊急任務的車輛優先通行。”吳平在指揮恢復交通後，向我表示着歉意。

我問吳平，路口執勤時間長了會不會有感到無趣。他的回答是：青春無悔，光榮自豪！他説從警最初熱血崇拜，過程中多是酸甜苦辣，現在已經理性平和。

他向我説起了一個故事。他説，之前有一位同事在執勤過程中，遇到違反交通法規的車輛，在上前執勤時，駕駛員不服勸阻，駕車加速行駛，把交警人員帶倒，頭部着地，犧牲在崗位上。吳平講述時語氣是淡淡地，“當警察，很多同事已經把這份職業，做到一份事業，現在更是成為一種信仰。”

今年1月，是吳平從警8年零6個月。

（記者：魏天浩）

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