大麥網收門票候補費惹爭議！消保委質疑：是優化服務還是“割韭菜”？

　　近日

　　大麥網門票候補功能

　　收取票價6%的手續費

　　引發爭議

　　11月14日

　　江蘇省消費者權益保護委員會發聲

　　建議票務平台

　　創新票務出售的手段和規則

　　根據《大麥演出候補票須知》，候補功能是指：

　　當演出售罄且經主辦方同意開啓候補時，用户可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票。基於平台技術開發及運營維護成本，將收取總票價6％的候補服務費。

　　網絡上關於

　　這一功能的討論褒貶不一

　　 有的網友對候補功能表示支持

　　認為相較於從黃牛手中購買高額溢價演出票，大麥的服務費不算高昂，是平台人性化服務的體現。

　　 更多的網友則持反對意見

　　認為大麥加收服務費的做法是在變相加價“割韭菜”。

　　 還有不少網友擔心

　　如果消費者候補購票需要支付額外的服務費，平台會不會出現故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環節加價出售，徹底坐實“大麥實際上是最大的黃牛”這一説法。

　　對於網友的疑問

　　大麥官方並沒有做出正面回應

　　大麥客服僅表示：“候補票是部分用户退票，以及舞台搭建或現場重新規劃後，經過專業勘查，新增的可售門票。”

　　江蘇省消保委認為

　　創新手段不應當以

　　侵害消費者原有權利為代價

　　演出門票的有限性註定了一部分消費者的需求無法得到滿足，為保障消費者的合法權益不被侵犯，營造良好的消費環境，票務平台積極響應相關政策，不斷適應現實需要，在原有的購票規則之上進行修改和創新。例如，在購票時實行強實名制度，根據演出特性和時間安排修改退改規則。候補功能也是票務平台的新探索，避免了消費者在未購買到演出門票後購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會，這些做法值得肯定。

　　但是，這些創新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利為代價，是否應該向消費者加收服務費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂，6%的服務費也是一筆不小的支出，僅僅以平台技術開發及運營維護成本為由收取服務費並不是一個能夠服眾的理由。這不禁讓人懷疑，大麥推出的候補功能，究竟是出於便利消費者的目的還是為了從中牟利？

　　江蘇省消保委建議

　　票務銷售平台應更公開透明及時回應合理投訴

　　盈利固然重要，但提供高效優質服務才是經營者獲取口碑的長久之道。票務平台作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者，應當肩負起其社會責任。

　　票務平台應廣泛關注消費者的合理訴求，候補應當建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下，如果票務平台本身不透明，對於出售門票的數量不加以公開，難免會讓消費者覺得平台成為了“合法黃牛”。

　　因此在票務銷售時平台應以更加公開透明的面貌來面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售後服務信息。

　　面對消費者的合理投訴，平台也應及時回應，提供有效解決方案。只有不斷優化服務，才能切實改變消費者心中對於平台的刻板印象，塑造良好的企業形象，助力文化產業良性發展。　　中國消費者報新媒體編輯部出品