受京廣高鐵列車延誤影響，昨天北京西站出現大面積旅客滯留。記者今天上午十時許在北京西站看到，這裏的秩序已經恢復正常。
（北京西站旅客在有序退票）
據北京西站相關負責人介紹，為滿足受京廣線大風影響延誤行程旅客的退票需求，1號晚上，西站售票車間15名工作人員從休假中重返工作崗位，持續退票到凌晨3點多。
從今天早上6點開始，北京西站加開8個窗口辦理客票業務，其中六個窗口可以辦理退票。2號早上的退票量佔到受京廣線故障影響退票總量的三分之一。售票車間將隨客流變化，及時加開退票窗口，避免旅客滯留等候。
工作人員表示，對於受昨天故障影響的高鐵，動車和普速車次，沒有如期乘車的旅客，30天內到北京西站窗口可以辦理退票。目前，12306無法退票。
受事故影響北京西站5月1日始發16趟列車停運，分別為：G6735、G6717、G6745、G8953、G6715、G6713、G6709、G8907、G565、G807、G25、G1563、G1571、D4971、G4847、G9395次；
5月2日始發8趟列車停運，分別為：G9961、G9963、G9965、G4487、G4955、G4707、G4631、G4851次。
今天是五一假期的第二天。2021年“五一”假日運輸期限為4月29日至5月6日，共計8天。北京西站預計發送旅客127萬人。為方便旅客，北京西站在“036”候車室設置“重點幫扶區”，針對年紀太大無法久坐、手術後無法坐立的旅客提供可躺式座椅。
同時，針對老年人不會使用智能手機網絡購票等情況，北京西站在南西售票廳、北售票廳開設無障礙敬老“慢”窗口，提供購票、諮詢、12306網站註冊等服務。南北值班站長接待處還設置“智能急救站”，配備有AED（自動體外心臟除顫器）、小傷口處理包等急救用品，方便旅客及時獲得院前緊急自救互救。
來源：北京新聞廣播微信公眾號
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