堅持“以人民為中心”宗旨的上海市普陀區人民檢察院，始終堅持圍繞貫徹區委、市院精神，緊扣“案結事了人和”的工作目標，牢牢以12309檢察服務中心建設為抓手，着力打造“暖民心、減煩心、請放心、放寬心、促順心”為主要內容的“五心”工作抓手，推動檢察服務建設再上新台階，更好服務平安普陀，更好保障人民羣眾公平正義需求。
一杯清茶暖民心
從小處入手，在窗口等接待羣眾的第一線場所配備冷熱飲水機、茶葉、一次性杯子等便民物品。更親民的工作氛圍有效化解了羣眾對檢務工作的緊張感，為更好開展檢察工作創造了有利條件。
一次傾聽減煩心
用心傾聽信訪人，既體現了檢察機關的慎重態度，也體現了檢察官真誠處理羣眾意見的工作作風，直接決定了後續工作的開展。為此，檢察服務中心在處理羣眾來電或來訪時，以耐心換順心，用傾聽減煩心。沉下心、多記錄、多梳理、多理解，寬慰並安撫來訪羣眾焦躁的心情。
一句回覆請放心
對來自信、訪、網、電等渠道的訴求，按照既定工作要求，嚴格落實“七日內程序性回覆，三個月內辦理結果或進展答覆”的硬性規定。2020年以來，普陀區人民檢察院對辦理的1179件信訪件均及時作出了程序性回覆以及結果性答覆，讓人民羣眾在第一時間知曉信訪件進展情況，高效、透明的處理方式，並逐步在羣眾中建立起檢務工作“有温度，得信任，能放心”的積極評價。
一次聽證放寬心
“陽光下正義”的奮鬥理想，是普陀區人民檢察院未曾改變的不懈追求。為此，該院主動邀請人大代表、政協委員、律師、人民監督員等第三方代表共同參加聽證，並發表意見，做到“應聽證，盡聽證”，以公開促公正，提升信訪羣眾的信服率和滿意度。透明高效的辦案方式，不僅增強了辦理案件的客觀性和公正性，還贏得了羣眾對於檢務工作的理解，更進一步普及了“法治”意識，為“法治普陀”建設提供了可操作、可借鑑的優秀案例。
一次釋法促順心
從一般中發現特例，用專人處理個案，成為檢察服務中心處理服務本地、高齡人羣的一把“金鑰匙”。對於不諳普通話、不明法理的特殊工作對象，服務中心優先安排滬語流利的檢察官，圍繞法治思維、法治理念，善用“以案説法”的方式，用生動的語言、温暖的情感，為信訪人排憂解難，努力實現“案結事了人和”的目標。
作者：普陀區人民檢察院
編輯：李華