今年7月27號的時候，嘉興的鄒先生在當地購買了一輛奧迪，總共花了51萬。這是一輛奧迪A6L 3.0T，在鄒先生家裏已經屬於第3輛汽車了。但即便是如此，買新車的喜悦心情也還是被車上的一條小劃痕給打破了。
8月9號的時候，裝潢店通知他去提車。當時鄒先生也進行了驗車，並沒有發現什麼嚴重的問題，他就直接把車給開回了家。
因為鄒先生做的是手機生意，對於屏幕保護還是比較在意的，汽車開回家之後，他就打算給顯示屏貼上事先準備好的鋼化膜。車內總共有三塊屏幕，這是他一早就知道的，因此準備的鋼化膜數量也剛剛好。
對於鄒先生來説，貼膜這件事情完全不需要去找外人，他反而更加相信自己的技術。前兩個屏幕貼完鋼化膜之後，還有將手電筒照到了第3塊屏幕，想看看上面有沒有灰塵。當他把原車膜揭下來之後，突然感覺有些奇怪。
他發現在原車膜之下，液晶屏幕上面有一條小劃痕，他不明白新車為何會有這種問題，之後又仔細地檢查了一下汽車四周，結果發現儀表框還有一處掉了漆。這讓鄒先生有些難以接受，他的顯示屏貼鋼化膜就是為了防止刮傷，可這還沒有貼就出現了一條劃痕，那不是在打臉嗎？
鄒先生認為這是汽車出廠就帶點瑕疵，他要求相關負責人給他一個説法，因此就來到了4S店。店裏的經理當時也沒有表示什麼，而是説會把這件事情反映給廠家，等待上面的回覆。
幾天之後，鄒先生就收到了4S店的回信，他們説廠家斷定那兩處瑕疵都是人為，不會進行賠償。這可讓鄒先生傻眼了，雖然車上的兩處瑕疵都不影響汽車使用，但因為不是他造成的，所以覺得非常膈應。
他覺得自己花50多萬買來一輛汽車，結果發現瑕疵之後，廠家還不進行任何賠償，自己有一種當冤大頭的感覺。因為廠家的回覆很明確，鄒先生又不願意放棄汽車理賠的事情，他只好找來了記者尋求幫助。
見到記者之後，這位鄒先生在4S店門口開始大訴苦水，他説自從收到廠家的回覆之後，連覺都睡不好了，凌晨四五點鐘才能睡着，嚴重影響了他的生活作息。
當然，記者也不會光聽信鄒先生的一面之詞，他又來到了4S店，找到了相關負責人進行採訪。接待記者的是一位售後經理，他説自己是相信客户的，但廠家那邊經過分析之後，判斷是外部因素造成，他們也就沒有什麼辦法了。
如果是一些小東西出現瑕疵，廠家那邊不願意更換的話，他們也願意攬下來。可鄒先生汽車上的這條劃痕要想解決的話，就得更換儀表總成，光是零部件的費用就達到了兩三萬，他們自己根本就承受不起這個損失。
對於廠家的回覆，鄒先生非常的不認可，他説劃痕是在原車膜裏面，外部因素又怎麼可能造成損傷呢。他自己也沒少接觸手機，對於一些屏幕相關的事情還是比較瞭解的。不管鄒先生怎麼解釋，但汽車畢竟是開回家才發現的問題，有很多東西也是難以理清的。
4S店的負責人對此也表示，他們非常理解客户的心情，也願意和鄒先生協商出一個共同滿意的解決方案，至於廠家那邊他們還會再繼續溝通。