12315平台將上線兩項便民新功能

新華社北京3月15日電（記者趙文君）記者15日從市場監管總局獲悉，全國12315平台將開通“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度。“工單短信提醒”功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進行短信提醒。

2020年，全國12315平台共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，為消費者挽回經濟損失835.53萬元。其中“直播帶貨”佔比近8成，同比增長357.74%。

2020年，全國12315平台共受理網購投訴舉報203.32萬件，佔平台投訴舉報受理總量的28.04%，立案18.41萬件，全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失3.04億元。訴求熱點主要集中在直播帶貨、生鮮食品、網上訂餐三方面。直播帶貨訴求速增，產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。生鮮食品投訴舉報主要問題為，品質不過關、售後服務差、下單容易取消難、久未發貨、虛假促銷。

作者：趙文君

來源:大連日報