天長市醫保局：“三個一” 推進便民服務窗口建設

天長市醫保局以流程精簡為基礎，以服務便民為宗旨，以羣眾滿意為目標，踐行“優質、高效、便民、貼心”的服務理念，立足實際和羣眾需求，強力打造業務經辦“三個一”模式，醫保服務質量和管理水平顯著提升。

一站受理。對標打造提升服務環境，對醫保服務大廳窗口進行提檔升級，設立經辦服務、便民自助、政策宣傳等區域，按照前台受理、後台審核的原則，將基本醫療保險參保登記、異地就醫備案、異地就醫報銷資料收取、門診特殊慢性病認定等業務進行歸集，方便羣眾辦事“多頭辦理”為“一站式受理”。

一次告知。按照省醫保局統一要求編制政務服務事項項目清單、辦事指南和服務流程圖製作成摺頁，方便羣眾查閲。全面推行一次性告知制、首問負責制、限時辦結制，每日安排值班領導值班，主動擔當履責、優化服務意識，對辦事羣眾的要求多關注體會、多解釋説明、多跑路帶路、多用心用情，把醫保各項業務應該怎麼辦、去哪辦、辦多久給老百姓講清楚、説明白，並自覺接受羣眾監督，讓辦事羣眾憂心而來、滿意而歸。

一崗多能。要求醫保窗口經辦人員具有一崗多能的綜合業務處理能力，當業務“多面手”，全體職工採取集中培訓、談話交流、老帶新一對一指導等方式開展業務培訓，全面提升窗口經辦人員的政策業務能力，提升經辦效能；當文明“示範崗”，組織窗口經辦人員集中開展行為規範、文明用語、服務禮儀等方面的培訓，着力提升醫保窗口人員儀表儀態和服務意識，塑造文明窗口形象；當政策“宣傳員”，以醫保服務大廳作為前沿陣地，引導辦事羣眾瞭解關注醫保政策宣傳、皖事通、天長髮布等平台，傳遞醫保政策，增強電子政務的可讀性，營造全民關注醫保、人人蔘與監管醫保的良好綜治氛圍。