央廣網北京9月30日消息 據中央廣播電視總枱經濟之聲《天下財經》報道，一通看似阻止個人信息泄露的所謂客服來電，實際上是要把你引向一個詐騙圈套。北京消費者田女士近日就遭遇了這樣的詐騙新套路，好在反詐騙部門及時出手。具體怎麼回事？
田女士最近接到了好幾通電話，號碼是一長串數字，歸屬地都顯示為“未知”或是“國外”，這讓她有所警惕。不過，接起電話後，對方聽起來“有些專業”的語氣和話語，田女士並沒有立即掛斷電話。
更為重要的是，對方聲稱自己是天貓平台的客服人員，打電話是為了提供幫助，因為田女士的個人信息以及購買信息被泄露，她被平台錯誤地當成了代理商。
所謂的客服人員在電話中説：“今天是我們天貓商城代理商的年度結算日，我們在清查客户資料的時候發現有100多位客户的資料不是他們本人申請的，而是被我們檔案部的一名實習員工給添加進去的，並且上傳到銀聯中心做了一項綁定。這就導致您原來是我們平台的一名普通消費者，現在錯誤地被當成了一位代理商。代理商業務錯誤地綁定在女士您的名下。銀聯中心每個月會從您個人賬户扣除一筆500元的代理商加盟費，持續12個月，一年是6000元的年費。所以説，我們今天聯繫到您，也是怕我們誤扣了客户的費用。”
田女士反問，“那銀聯中心將從我的哪個賬户裏去扣這個錢呢？”所謂的客服人員表示：“因為我也只是平台的一名工作人員，對銀行怎麼扣錢不是很清楚。這確實是我們平台的一個失誤。我們會通過系統給您的天貓賬户贈送一張價值380元的現金抵用券作為小小的補償，也希望能得到您的諒解，往後還能一如既往地支持我們商城。”
對方誠懇的語氣以及主動賠償的態度，再加上自己之前也多次享受過天貓平台的售後服務，田女士有些半信半疑。由於當時有急事，田女士只能先結束了對話。
過了20多分鐘後，田女士再次接到一個電話，這一次顯示的號碼是“010-96110”，來自北京反詐中心。好在電話來得及時，詐騙套路也因此“浮出水面”。
北京反詐中心工作人員表示：“不法分子都在境外，用的就是這種境外的網絡電話給您打。如果是平台客服聯繫您，肯定都會用400開頭的這種電話。所以這肯定是詐騙。特別是電話裏跟您説要給您退款、要幫您註銷賬號、不小心給您辦了會員等，千萬別相信。如果有拿不準的，可以和平台上的官方客服聯繫確認一下。”
事後，記者也聯繫到了阿里巴巴天貓平台方面。阿里巴巴公眾與客户溝通部曹頡表示：“我們的平台客服一般只有在消費者提交售後申請、求助客服介入時，才有可能通過電話外呼主動聯繫用户。平台絕不會以任何理由要求消費者轉賬匯款，凡是以平台之名要求大家轉賬匯款的都是詐騙。”
儘管這一詐騙新套路被及時揭穿，但是自己的個人信息是如何被不法分子所掌握的，這一點仍然讓一向非常重視隱私保護的田女士感到不解。
記者調查發現，各大電商平台目前都建立了成熟的信息保護機制，即使是內部人員，也無法接觸到相關數據和內容。在這一條路被“封死”的背景下，一些電信詐騙不法分子會瞄準普通人日常使用的電腦、手機等設備，用技術手段獲得普通人電腦或手機上的cookie數據，以套取相關信息。另外，有的騙子也會從快遞包裹上的寄件人信息猜測用户的購物情況，用一些模糊描述來騙取信任。面對層出不窮的新型詐騙套路，消費者需要高度警惕。