原標題：2萬的皮草花1220去染色，被店家押給別人，店家：這衣服300都不值
現在很多人都會把名貴的衣物送到專門的皮革保養店改款、保養等。由於衣物本身價值不菲，如果商家沒有操作得當，造成衣物損壞或丟失，便會引發消費糾紛。最近，鄭州一位馬女士稱，她在東北花2萬多買了一件水貂大衣，拿到當地的保養店去改款，沒想到取衣服時，老闆卻稱找不到了，之後屢次推脱，不願正面回應衣服的去處。
馬女士稱，自己花2萬多買了一件水貂大衣，想改成黑色款式，在網上搜到一家能提供改款服務的店鋪，便將大衣送到他家。老闆收取了1220的改款費用，並約定三個月後可以前來取衣服。到了約定時間，馬女士上門取衣服，老闆卻稱，衣服找不到了。馬女士要求老闆必須找到，“他説我給你找，肯定給你找”。然而，老闆承諾之後仍一拖再拖，直到現在衣服還不見蹤影。
馬女士稱，老闆非但不願意賠償，反而態度惡劣，稱這件衣服300塊錢都不值。馬女士十分氣憤，“2萬多的衣服，你敢説我300塊不值，那你怎麼敢收我一千多的染色費呢？這不是很矛盾嗎？”馬女士稱，衣服本來是打算冬天穿的，但老闆推到現在。她要求店方賠償，老闆卻稱馬女士的大衣是件舊衣服，賠償的話也是賠一件舊衣服。馬女士對店方的態度和解決方式感到不滿，怒將此事曝光給媒體。
記者陪同馬女士來到該店。馬女士指着店內懸掛的一件白色衣服稱，老闆曾跟她説過，“如果這件衣服沒有人來領的話，就把這件衣服給我。隨便拿一件衣服就給我，那是我的衣服嗎？“老闆見記者上門，伸手擋住鏡頭，拒絕採訪。馬女士不滿，提出：“東西送到你這兒，不管咋丟了，你得給我解決。”但店老闆始終一言不發，最後索性將臉伸到鏡頭前處説：“你拍吧，拍吧。”但就是不給任何解釋。
馬女士懷疑老闆可能將自己的衣服賣給別人了，他認為老闆既然提出將其他顧客的衣服賠給自己，就有可能之前已經把自己的衣服拿給了別人，“你説丟就丟了嗎？誰知道你是賣了還是弄哪兒了？”記者認為，老闆沒有權利將其他顧客的衣服賠給馬女士。要求老闆拿出解決問題的方案，但對方始終沉默不語，最後索性背對着鏡頭。
無奈之下記者聯繫了工商部門，工作人員趕到現場，要求老闆拿着身份證到工商局接受調查，看該店鋪的營業執照是否處於有效期內。此外，給屋裏給衣服進行高級護理需要有相關證件，該店鋪是否具備相關證件，也需要核查。工作人員還稱，該店並不是第一次被投訴，“去年、前年每年都有顧客投訴他”。監管部門表示會嚴查此事，依法處理。
幾天後，馬女士聯繫到記者稱，大衣已經找到，原來是老闆將她的衣服賠給另一名顧客王女士。她稱，王女士想將大款的衣，改成修身款，結果老闆給改成了馬甲無法穿上，王女士帶着人找上門來，老闆便拿着馬女士的衣服抵押給了對方。馬女士稱，她聯繫上了王女士，手裏有對方給自己發的衣服照片及老闆抵押的字據。
記者再次陪同馬女士來到該店鋪索要説法。馬女士一見老闆就氣憤的質問對方：“你説我衣服300塊都不值，為什麼就抵押給了別人，一句話不説？你有啥權利拿我的衣服去做交易？”老闆依然沒有回應，王女士語氣堅決的表示，如果今天沒將問題解決，老闆別想走。接着王女士拿出一張照片，上面有老闆親筆簽字的抵押字據。
老闆終於發話稱，馬女士的衣服並不是拿去作抵押，而是作為保證金先放到顧客那裏。王女士質問：“你怎麼不拿別人的衣服當保證金？”老闆答：“拿錯了。”記者提出，並不是拿錯的問題，未經過消費者允許，不應該私自將他人衣服當成保證金，拿給其他顧客。
老闆承認是自己的失誤，“衣服在我店裏沒有了，我肯定要承擔這個責任”。最終老闆向馬女士道歉，並提出賠償4000塊。馬女士表示不想要錢，只想要回自己的衣服，老闆又提出，會聯繫之前的顧客，十天之內將馬女士的衣服要回來。雙方暫時達成一致意見。
消費者願意將價值不菲的衣物送到店家進行改款或保養，很大一部分是出於對店家的信任。但該起糾紛中的店家，並未妥善對待這份信任，反而隨意處置顧客的私人衣物，出現問題後又採取逃避態度，企圖矇混過關。這種無賴行徑，令人惱火。
讓人感到奇怪的是，為何年年收到顧客投訴，這家店還能安然無恙的繼續運營呢？希望有關部門可以加強監管，維護消費者的合法權益。另外小編也想提醒大家，將衣物送到外面保養或修改時，一定要選擇具備相關營業資質及證件的店鋪，同時保存好證據。