博望區醫保局：打造標準化醫保服務窗口，全面提升服務質效

博望區醫保局堅持以人民健康為中心，以參保羣眾醫保需求為導向，進一步增強服務意識，努力打造高效便民的醫保服務窗口，提高羣眾醫保滿意率。

一是完善場所建設，優化服務環境。按照國家醫療保障局《醫療保障經辦大廳設置與服務規範》，對區醫保服務窗口進行擴建，按照國家統一標準，設置醒目的醫保標識，按照辦事羣眾實際需求，優化窗口布局，不斷改善窗口服務環境，為羣眾提供温馨舒適的服務環境。

二是規範經辦標準，提升服務水平。嚴格執行全省統一的醫保服務事項清單和辦事指南，優化辦事流程，壓縮辦理時限；完善醫療保障經辦服務制度，建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、同崗替代制度、延時服務制度、好差評制度、幫辦代辦制度、服務承諾制等八項制度，嚴格執行窗口人員服務規範，全面實施窗口“五心”服務，做到接待羣眾熱心、聽取反映細心、提供幫助誠心、解答問題耐心、辦理業務專心。

三是優化服務方式，提高服務質效。通過整合職工醫保徵繳窗口和醫保經辦窗口，加強醫保窗口全面業務能力提升，落實綜合櫃員制，真正實現醫保業務“一窗受理、一窗通辦”。大力推進高頻事項“網上辦、掌上辦”，進一步方便參保羣眾辦理醫保業務，提升羣眾對醫保公共服務的獲得感、幸福感。今年1-9月份，醫保服務窗口共受理各類醫保業務4600餘件。