【來源:馬鞍山市醫保局_工作動態】
博望區醫保局堅持以人民健康為中心,以參保羣眾醫保需求為導向,進一步增強服務意識,努力打造高效便民的醫保服務窗口,提高羣眾醫保滿意率。
一是完善場所建設,優化服務環境。按照國家醫療保障局《醫療保障經辦大廳設置與服務規範》,對區醫保服務窗口進行擴建,按照國家統一標準,設置醒目的醫保標識,按照辦事羣眾實際需求,優化窗口布局,不斷改善窗口服務環境,為羣眾提供温馨舒適的服務環境。
二是規範經辦標準,提升服務水平。嚴格執行全省統一的醫保服務事項清單和辦事指南,優化辦事流程,壓縮辦理時限;完善醫療保障經辦服務制度,建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、同崗替代制度、延時服務制度、好差評制度、幫辦代辦制度、服務承諾制等八項制度,嚴格執行窗口人員服務規範,全面實施窗口“五心”服務,做到接待羣眾熱心、聽取反映細心、提供幫助誠心、解答問題耐心、辦理業務專心。
三是優化服務方式,提高服務質效。通過整合職工醫保徵繳窗口和醫保經辦窗口,加強醫保窗口全面業務能力提升,落實綜合櫃員制,真正實現醫保業務“一窗受理、一窗通辦”。大力推進高頻事項“網上辦、掌上辦”,進一步方便參保羣眾辦理醫保業務,提升羣眾對醫保公共服務的獲得感、幸福感。今年1-9月份,醫保服務窗口共受理各類醫保業務4600餘件。
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