沾化區行政審批局：政務服務“小付出” 贏得辦事羣眾“大方便”

記者 王芳 通訊員 柴瑩

近年來，沾化區行政審批服務局為加快打造一流營商環境，堅持初心服務羣眾，用心用情解決辦事羣眾急難愁盼問題，讓辦事羣眾從“進門”到“出門”都能找得到人、辦得成事、感受得到温暖，以“小付出”為辦事羣眾贏得“大方便”。

優化大廳佈局，完善便民服務設施。持續推行“大導服、小窗口、微審批”政務服務模式，升級打造“綜合受理區”“叫號等候區”“休閒活動區”“幫辦代辦服務區”“24小時自助服務區”等功能分區，設置總諮詢台，主動引導羣眾到相應窗口進行業務辦理，節約辦事時間，提高辦事效率。設置飲水機、輪椅、針線包、應急藥品、報紙雜誌、無障礙衞生間、母嬰室等便民設施，將人性化服務落到實處，提升羣眾辦事體驗舒適度。

反向體驗找差距，提升服務效能。堅持用户思維，開展“反向體驗找差距，換位思考促提升”專項活動，不打招呼、隨機體驗，立知立改、真改實改，以角色互換、反向體驗，倒逼政務服務水平質效提升。現場幫助羣眾協調解決問題40多項，收集意見建議20多條。

電話回訪聽民聲，提高服務滿意度。設立羣眾滿意度回訪中心，配置4個回訪工位，對當日辦件進行全量回訪，既對服務態度、服務結果進行滿意度調查，又主動徵求企業、羣眾對業務流程、改革政策的意見建議。目前，收到意見建議31條，並全部整改到位。

下一步，沾化區行政審批服務局將着力提升窗口服務水平，持續實施基礎規範化建設，不斷完善政務大廳服務功能，堅持在日常工作中從“小”處着手，努力做好政務服務“大”文章。