破解老年羣體“智能荒”應成為社會共識

9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。

隨着我國人口結構的不斷變化，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，但仍有很多老年人是“數字遺民”。老年人去交醫保卻被告知“不收現金只能手機支付”、個別商鋪掛出“不收現金”標識牌、乘坐公共交通必須持有“電子月票”“健康碼”……快速更新發展智能APP讓越來越多老年人出現“智能荒”，“剛學會的又系統更新用不了”“昨天孩子教的又忘了”，由此看來，破解老年人羣“智能荒”亟待全社會共同解決。

對互聯網應用進行適老化改造，不僅讓老年人共享科技發展成果，更為適應我國老齡化趨勢，能夠更好滿足老齡化社會的需求。此次12306推出的適老化及無障礙改造相關功能，支持讀屏軟件獲取網頁完整信息；支持文字放大縮小、調整配色、語音識讀等功能；優化了登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式。對於手機用户，更推出標準版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便，同時具有大字體、大圖標、高對比度等特點，很好解決了老年人看不清楚購票信息及注意事項等問題，子女在教授父母使用時，也將大大提升效率。這將有效提升老年羣體及障礙人士的智能應用使用率，購票的準確率、信息傳遞速度也將大幅提高。當然，如果購票途中或使用應用時出現任何問題，仍可以到人工窗口辦理相關業務和諮詢，提升了整個購票服務流程的完整度，讓老年羣體及障礙人士有了更多選擇。

當前我國已步入老齡化社會，讓老年人融入數字社會，共享數字經濟發展成果，是全社會共同的責任，亦是社會公平正義和文明程度的重要體現。對於服務行業層出不窮的智能應用，要堅持研發和使用‘兜住底、能兼容’，既歡迎智能技術的推廣應用及適老化改造，又要合理保留老年羣體熟悉的傳統服務方式。只有堅持“兩條腿走路”，才能走得穩、走得遠，哪怕是小眾需求也要充分尊重。

去年國務院辦公廳已正式印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行；在便利老年人日常消費方面，要保留傳統金融服務方式，提升網絡消費便利化水平。我們也欣喜地看到，越來越多的地方政府與企業推出例如便捷化政務系統、老年人服務專窗、志願者現場指導服務等各類助老措施，在應用軟件的模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行“適老”完善。共同幫助老年羣體適應智能生活，為老年人提供更暖心、便利的服務。

破解老年羣體“智能荒”是一個長期的過程，這需要各行業、各部門持續發力，努力幫助好老年人融入“數字生活”，讓智能應用真正成為他們的晚年生活助力添彩。

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