3月31日上午9時許，廣西高速交警二大隊接到一起來自120的求助電話，稱在G72泉南高速1228km處（鹿寨服務區附近）， 一輛120急救車在運輸病人的過程中車輛發生了爆胎，車上病重的病人急需送往醫院進行救治，情況十分緊急。
急救車駕駛員稱，他駕駛的120急救車從黃冕接到一名病重病人到人民醫院進行急救，剛行駛出鹿寨服務區沒多久，急救車右前輪爆胎，被迫停車。因車上工具不全，沒法更換備胎，只得撥打交警電話尋求幫助。
瞭解情況後，民警立即聯繫在路面執勤的民警前往現場進行救援，並第一時間撥打了人民醫院急救電話，請求院方馬上派救護車前來現場轉運病人。同時，通知施救隊將故障車輛拖離高速。
在轉運病人的救護車到達現場後，民警幫忙將病人轉移到救護車上，並駕着警車一路護送救護車至醫院。民警的幫助為病人生命安全爭取了寶貴的時間，120救助人員表示十分感謝。