5月27日記者從北京石景山法院通報會上獲悉，該院打造“接訴即答”“接單即辦”機制升級版，拓寬溝通渠道，滿足羣眾多元司法需求，確保訴訟服務“一個入口”集中辦理，爭取羣眾訴求“一次通辦”，確保該院聯繫法官到位率100%，力爭反映事項辦結率100%。
依託“雙接”機制快速處理糾紛
一起案件中，原告上海一家文化傳播公司與被告北京一家科技公司簽訂《視頻委託拍攝合同》，約定被告委託原告拍攝製作武俠廣告片，製作費用50萬元。但原告履行合同義務後，被告拒不支付製作費用。原告起訴，郵寄立案材料後，為及時掌握案件進度，通過“北京法院訴訟服務”微信公眾號提交了留言，稱公司急需案件爭議款項發放員工工資，希望儘快審案。
石景山法院工單專職總聯絡員收到工單後，查詢到案件仍處於立案階段，將工單第一時間派發至立案法官，同步告知立案庭即訴訟服務中心負責人和部門聯絡員。立案法官聯繫得知，雙方受疫情影響，生產經營困難，原告急需回籠資金，被告可能出現倒閉情況。考慮此案通過訴前調解化解較為穩妥，立案法官向當事人釋明調解解決糾紛時間短、程序便捷的優勢，雙方同意進行調解。
調解中，調解員瞭解到原告遠在上海，受疫情影響，到京參加訴訟費用較高，遂與原被告法定代表人和訴訟代理人建立微信羣，及時將起訴書送達被告，與雙方細緻溝通，引導當事人使用在線調解平台進行在線調解。最終雙方達成一致意見，被告當即向原告付費，案件在一個月內通過在線調解解決。
在工單回訪中，原告表示，沒想到自己留言能在這麼短時間內得到法官答覆，並通過工單的辦理，案件得以迅速解決。
訴訟服務工單年均增幅109.61%
石景山法院黨組成員、副院長詹文傑介紹，該院紮實推進訴訟服務中心功能轉型升級，積極推動訴訟服務多元化、集約化、信息化建設。為當事人提供自助查詢、聯繫法官、類案模板、網上立案、公告辦理、材料轉收等多項服務功能；通過深度融合立案、多元調解+速裁、訴訟服務等項工作，打造“訴源治理聯動鏈”糾紛化解機制，確保大量糾紛在前端以非訴形式解決、簡單案件在前端快審快判，實現立案、調解、速裁快審一站式解決糾紛；通過加強信息化建設，大力推進移動微法院、集約送達一體化平台及鑑定評估系統的對接應用，實現立案、保全、諮詢、送達、公告、鑑定、卷宗查閲全流程線上辦理，讓羣眾少跑腿，為當事人訴訟提供全方位服務。
2018年以來，該院訴訟服務大廳共為當事人提供聯繫法官、訴訟諮詢、案件查詢、材料收轉服務23萬餘次，熱線平台接聽來電熱線由2018年3607件增至2020年8018件，年均增幅49.09%；訴訟服務工單由2018年310件增至2020年1362件，年均增幅109.61%。
“雙接”機制升級版具體舉措出台
石景山法院打造“雙接”機制升級版具體舉措有：以12368語音熱線、訴訟服務大廳、審判信息網、“北京法院訴訟服務”微信公眾號、“北京移動微法院”小程序留言等線上線下訴訟服務平台為主陣地，配備工單專職總聯絡員，收集各平台聯繫法官、案件查詢、訴訟諮詢類訴求，並吸納各相關部門負責人和兼職聯絡員組成工作網絡，密切訴訟服務部門與審執業務部門、檔案部門綜合協調聯動，在及時回應羣眾訴求同時，彙總整理各類留言諮詢信息，從數據及內容分析研判中發掘羣眾司法需求及訴訟服務重點，及時改進工作方式。例如疫情彈性辦公期間，為方便當事人及時聯繫法官，對法院座機設置來電轉接功能，將辦公電話與手機關聯，確保幹警及時處理案件並答覆當事人。
在訴訟服務大廳、當事人大廳公佈審判團隊所有成員聯繫方式，方便來院羣眾及時聯絡審判團隊。遇當事人查詢法官聯繫方式的來電，熱線接聽人員均提供“N號碼”，即審判團隊及部門負責人聯繫方式，進一步提高法官當次接聽率。在訴訟服務窗口輔以cocall方式向法官記錄發送當事人留言，當事人亦可將材料放置訴訟服務大廳材料收轉窗口，窗口人員接收材料後即刻向法官cocall留言提醒法官收取，節省當事人時間成本。去年2月至今，該院訴訟服務大廳聯繫法官、案件查詢數量呈下降趨勢，訴訟平台熱線案件查詢、聯繫法官數量逐月遞減。