省委宣傳部日前命名錶彰第七批湖北省學雷鋒活動示範點(25個)和湖北省崗位學雷鋒標兵，荊門市城市水務集團有限公司職工牆豔華名列27個標兵之中。
牆豔華。荊門晚報記者 戴永君 攝
牆豔華是荊門市城市水務集團有限公司收費中心一名普通職工，從事窗口服務工作12年，累計接待用户逾20萬人次，無一例服務投訴發生。她多次被集團公司評為“先進工作者”“十佳服務明星”，是廣大用户眼裏名副其實的“最美服務之星”。
收費窗口工作十分煩瑣，每天都要和幾十上百個用户打交道，但她始終銘記用户的事情無小事，服務工作代表着國有企業和政府形象。日常工作中她堅決落實“一站式服務”，想用户之所想，急用户之所急，以高度的責任感熱情地為每一位用户服務，踐行了集團讓用户“最多跑一次”的服務承諾。對待用户如親人是她的服務格言，到哪工作，她就將轄區“老弱病殘”用户的登記台賬摸排建立到哪，12年如一日為行動不便的特殊用户羣體代繳水費並送票上門。
2020年11月，牆豔華在掇刀營業廳工作，一位白髮蒼蒼、步履蹣跚的老人來到掇刀營業廳，抱怨地説，剛交了水費怎麼家中卻停水了?牆豔華熱情地接待了老人，併為老人進行查詢，但老人不知道用户編號，只知道用水户頭是兒子李某。牆豔華通過系統查詢，李某有多個供水户頭，牆豔華進而與老人兒子聯繫，最終通過老人所住的樓層，鎖定了老人的水錶位置。原來老人所交的水費，交到了兒子的另一個户頭上。牆豔華瞭解到，老人已87歲了，和老伴生活在響嶺居民點，由於行動不便，又不會通過微信、網銀等方式繳費，每次來營業廳繳費都很吃力。牆豔華當即表示，以後每月可為老人先墊繳水費，然後再將發票送給老人，免除了老人的奔波之苦。自此李大爺逢人就講，水務集團的小牆服務態度真好!像這樣為老弱病殘用户送票上門服務的故事還有很多很多。
12年來，她多次拾金不昧，千方百計將撿拾到的財物歸還失主。2019年10月，她被市總工會、市文明辦、市消委表彰為“荊門市服務明星”。(記者戴永君 通訊員嚴華 曹鳳嬌)
【來源:荊門晚報】
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