文|萬能的大叔
“我們馬上要發年報，回應這些問題很難……你也看到他們的水軍團隊威力很大……我們不喜歡走公關手段，去比誰的公關團隊更強大，我就是這個態度。”
3月11日，在麗人麗妝的董事長辦公室裏，不喜歡用公關手段的黃韜對記者説出了上面那幾句話。
距離3月8“全職太太”翁淑華微博“尋夫回家”，已經過去5天。
短短5個交易日，麗人麗妝股價跌幅達14.5%。其中，3月9日、3月10日接連跌停，兩個交易日市值蒸發近30億元。
大叔看到，有股民已將公司列入“渣男概念股”、“二奶概念股“……
網友、傳統媒體、監管機構、股民……紛紛介入此事，那麼問題來了，麗人麗妝的這場巨大的危機，是如何爆發的呢？
大叔認為，主要歸因於黃韜的“鴕鳥式”危機公關思維，一共四點，下面細説。
一定有後招，這是大叔看到翁淑華第一條微博後的第一感受，算是出於職業敏感吧。
在三八節當天，以“全職媽媽”和“麗人麗妝創始人”身份，公開喊老公回家，全程打感情牌，這個舉動就十分具有策劃性。
更有策劃性的地方其實是“收”的部分。
大叔經常説，公關最重要的不是説什麼，而是不説什麼。翁的這條微博雖然挺勁爆，但留了很多餘地，或者説後手。
其實也是給雙方和解，留一個空間，就看黃韜接不接招。
這場危機公關的唯一源頭就是翁本人，而黃韜不僅不公開發聲，也不私下溝通，一副法庭見的姿態，卻又在股價連續跌停兩天之後，他還是出來接受了媒體採訪，大叔其實特想説，有本事你繼續沉默嘛。
而翁呢，則不緊不慢地發出第二條微博，不僅附上有律師函字樣的照片，還特別提到了一位“副總”。再次帶起了節奏。
從目前的情況看，所有的主動權，都掌握在翁這邊。
黃韜老闆説這話的時候，大叔一定認為他是違心的，因為上一次麗人麗妝上熱搜，還就是一次完完全全的公關策劃事件，即2016年，麗人麗妝以2200萬天價，拍下了當年羅振宇熱捧自媒體——paipi醬的第一條視頻廣告。
當然，更可笑的部分是，大叔全網竟然都只搜到“麗人麗妝拍下廣告”的新聞，而這條廣告到底長什麼樣子，抑或到底有無花這筆錢，始終沒有一個明確的答案，更是濃濃的公關策劃手段。
萬萬沒想到，當年打得一手公關好手段，如今卻説“不喜歡走公關手段”， 黃老闆還挺“健忘”，怪不得老忘記回家呢，一忘就是好幾年？
説回正經。很多老闆都把公關或者危機公關單純地認為就是找媒體滅火，甚至認為危機公關就是黑來黑去，我技術牛逼，我業績好，我才不管那些破事呢……
大叔想説，正是由於你對公關價值完全錯誤的認識，你的企業才會真正付出代價。
對於一個已經上市的公眾企業，在移動社交媒體之下，消費者、投資人、媒體人甚至是員工，這些角色的身份都是重疊的，因此，公司輿情可是牽一髮動全身的事，絕不能僅僅在一個維度去看問題，然後做一隻鴕鳥，把頭藏起來，假裝看不見。
這是麗人麗妝“鴕鳥式” 危機公關思維的第一個特點，也讓其陷入泥潭。
對公關的錯誤認識，説出這話就順其自然了。
黃老闆定義的“水軍”，大叔理解，説自己好的，是自己的公關部花錢僱的“水軍”；説自己不好的，就是競爭對手花錢買的“水軍”。所以，對方更願意花錢買水軍，所以威力大，我不願意花錢……
把網絡民情一概而論地“妖魔化”為“水軍”，這是第二個“鴕鳥式”危機公關思維。
大叔反覆強調了公眾情緒在輿情事件中的重要角色，管理和疏導公眾的情緒，與陳述事實同等重要。
以此事為例，那些看了翁淑華艱辛自述並同情她的網友，那些希望麗人麗妝給一個説法的網友，那些等着更多瓜出現的網友，那些因為投資虧錢了罵麗人麗妝的股民，那些麗人麗妝的前員工……這些難道都是競爭對手花錢買的水軍？
把自己的反對者和質疑者，都一口咬定是水軍，然後來一句“司法的事情司法解決，我不相信輿論能干預司法”，這是黃老闆的第三個“鴕鳥式”危機公關思維。
大叔覺得吧，先拋開誰幹預誰不説，“贏了官司輸了聲譽”的案例，還少嗎？輿論戰是輿論戰，激烈程度和價值都不亞於律師辯論。
這是黃老闆不願意回應自己太太的核心理由。説實話，大叔看到這個理由也有點懵逼，老婆讓你回家，你説因為要發年報了“很困難”，董事長回家還需要信批嗎？
更有意思的是，3月12日午間，針對此事件，上交所對麗人麗妝發佈監管工作函，要求其就相關媒體報道事項明確監管要求，涉及對象包括上市公司、董事、控股股東及實際控制人。
好嘛，讓你嘴硬，這次你回不回？
上市公司一有輿情，就甩鍋給信批問題，這是黃老闆第四個“鴕鳥式”危機公關思維。
大叔在《刷屏》裏寫道，危機公關的第一負責人不是公關總監，而是企業的一把手，因為公關總監只能給方案1、2、3，最終的決策，需要一把手作出。
一個合格的一把手，不僅是要關注公司的運營和收支，更應第一個帶頭維護自己和公司的聲譽，因為二者是強綁定的。
從這個角度，黃韜不及格。