快遞員無視用户選擇 送貨上門被默認代收 菜鳥驛站到底方便了誰？

本該由用户自由選擇的菜鳥驛站，卻常常被快遞員當成了“默認”選項，由此引發的糾紛也越來越多。

家住豐台區和義東里的尤先生投訴説，購物時因為考慮到平時家裏一直有人在，所以自己在快遞單上特別備註了“送貨上門”。可快遞員既未經自己允許，直接將快遞放到了家附近的菜鳥驛站。

記者來到和義東里小區這家新開不到一個月的菜鳥驛站。一位正在取快遞的女士説：“有了菜鳥驛站，就不怕丟了。”旁邊一位取件的男士卻不這麼看：“快遞員也沒給我打電話，就直接把件兒放這兒來了，給我添了麻煩。”

這家菜鳥驛站的負責人楊女士介紹，站點目前與申通、中通、圓通三家快遞公司合作。她告訴記者：“快遞員派一個件的費用為1.3元到1.5元，而送到菜鳥驛站每個快遞的保管費用不到1元。”

據瞭解，目前一些快遞公司將快遞網點與菜鳥驛站設在了同一處，這樣所有的貨物分發到快遞點，也就直接進入了菜鳥驛站。快遞點通常會默認用户同意將快遞放入菜鳥驛站，這樣不僅節省了成本，也節約了時間。可是，根據2018年發佈的《快遞暫行條例》的有關規定，在收件人沒有主動選擇存放菜鳥驛站的情況下，快遞員需要送貨上門；如果存放菜鳥驛站，必須要打電話徵得收件人同意。

申通快遞業務負責人向記者表示：“菜鳥驛站屬於第三方，快遞網點的負責人選擇將快遞送入菜鳥驛站時，必須事先詢問客户的意見，否則算是虛假接收。接到用户的投訴，我們會對其進行相應的處罰。”據菜鳥驛站的客服人員介紹，如果客户不想讓快遞被送到菜鳥驛站，可以在淘寶軟件中自行設置或者聯繫菜鳥客服，取消菜鳥驛站代收這一選項。

來源 北京晚報

實習記者 徐英波

流程編輯：王夢瑩