瑞安:兩名接警員接力通話,温情機智勸服輕生女孩
“請問想自殺怎麼辦?”2月4日13時55分,瑞安市公安局110指揮中心接警員馬寧接到一個特殊的報警電話。
電話那頭響起女孩稚嫩的聲音,馬寧的神經一下緊繃了起來。雖然從事接警工作才半年,第一次遇到這樣緊急的警情,但她迅速冷靜了下來。
“你為什麼想自殺?”
“馬上就要去學校了,沒人陪我聊聊。”
“你現在在哪裏?我安排警察過去陪你聊聊好嗎?”
女孩在電話那頭泣不成聲。馬寧一邊安撫女孩情緒,一邊瞭解事情原委。原來,女孩在學校過得不開心,臨近開學,產生厭學情緒,加上媽媽長期不在身邊,情緒無法宣泄。
在馬寧極力穩定女孩情緒的同時,一場地毯式的搜索、救援迅速展開。指揮中心值班指揮長立刻啓動緊急預案,派出所迅速佈置警力開展搜索。
“媽媽長期在外地工作,過年回來時,我才開心起來,但過完年,她又離開了,我很想她,也不想去上學。”女孩説。馬寧詢問她媽媽的手機號碼時,還沒等她報完號碼,電話突然掛斷了,這讓馬寧和同事一下子揪起了心。
所幸,女孩的電話又馬上打了回來,被經驗豐富的接警員丁玉偉接通。時間在一分一秒流逝,電話那頭女孩的情緒反覆波動,一直拒絕透露地址,而接警員急需從女孩口中獲取更多信息,並給派出所同事爭取足夠的搜救時間。
“我孩子也跟你一般大,也經常抱怨學習難,不想去學校,在他眼裏學習就是天大的事。但其實等你長大後就會明白,學習只是生活的一部分,你説的這些煩惱都不算大事……”丁玉偉化身“心理諮詢師”,從自身經歷和家庭情況出發,悉心開導她。
儘管女孩還是不願意透露地址,但她的心扉逐漸打開。這場通話接力持續了一個多小時,丁玉偉在電話中聽到了警笛聲,又旁敲側擊瞭解到女孩所在的具體位置。經過民警的不懈努力,終於在一間民房的天台上找到了這名十多歲的女孩。
“只要保持通話,起碼能保證報警人是安全的。”作為接警員,入行12年的丁玉偉在多年接警經歷中接到過不乏輕生者的求助,面對這些生死攸關的電話,她耐心勸導,站在報警人的角度,關心他們,試着與他們共情,一次又一次地為輕生者重燃生的希望。
馬寧雖入行不久,但她深刻感受到報警電話不是冰冷的電話,在關鍵時刻能救人於危難。同時,她也呼籲市民,能夠更好地認識“110”,不要隨意侵佔有限的報警線路,把警務資源留給真正有需要的人。
瑞安市融媒體中心記者:孫文靜
通訊員:丁傳統
編輯:金曉鋒
責編:管舒勤