近日，一段瑞安公安110兩名接警員接力“保持通話”一個多小時、持續勸解疏導的音頻受到網友點贊。正是接警員的機智和耐心，為民警現場救助爭取了寶貴時間，成功勸服輕生的花季女孩。
“請問想自殺怎麼辦？”2月4日13時55分，瑞安市公安局110指揮中心接警員馬寧接到一個特殊的報警電話。
電話那頭響起女孩稚嫩的聲音，馬寧的神經一下緊繃了起來。雖然從事接警工作才半年，第一次遇到這樣緊急的警情，但她迅速冷靜了下來。
“你為什麼想自殺？”
“馬上就要去學校了，沒人陪我聊聊。”
“你現在在哪裏？我安排警察過去陪你聊聊好嗎？”
女孩在電話那頭泣不成聲。馬寧一邊安撫女孩情緒，一邊瞭解事情原委。原來，女孩在學校過得不開心，臨近開學，產生厭學情緒，加上媽媽長期不在身邊，情緒無法宣泄。
在馬寧極力穩定女孩情緒的同時，一場地毯式的搜索、救援迅速展開。指揮中心值班指揮長立刻啓動緊急預案，派出所迅速佈置警力開展搜索。
“媽媽長期在外地工作，過年回來時，我才開心起來，但過完年，她又離開了，我很想她，也不想去上學。”女孩説。馬寧詢問她媽媽的手機號碼時，還沒等她報完號碼，電話突然掛斷了，這讓馬寧和同事一下子揪起了心。
所幸，女孩的電話又馬上打了回來，被經驗豐富的接警員丁玉偉接通。時間在一分一秒流逝，電話那頭女孩的情緒反覆波動，一直拒絕透露地址，而接警員急需從女孩口中獲取更多信息，並給派出所同事爭取足夠的搜救時間。
“我孩子也跟你一般大，也經常抱怨學習難，不想去學校，在他眼裏學習就是天大的事。但其實等你長大後就會明白，學習只是生活的一部分，你説的這些煩惱都不算大事……”丁玉偉化身“心理諮詢師”，從自身經歷和家庭情況出發，悉心開導她。
儘管女孩還是不願意透露地址，但她的心扉逐漸打開。這場通話接力持續了一個多小時，丁玉偉在電話中聽到了警笛聲，又旁敲側擊瞭解到女孩所在的具體位置。經過民警的不懈努力，終於在一間民房的天台上找到了這名十多歲的女孩。
“只要保持通話，起碼能保證報警人是安全的。”作為接警員，入行12年的丁玉偉在多年接警經歷中接到過不乏輕生者的求助，面對這些生死攸關的電話，她耐心勸導，站在報警人的角度，關心他們，試着與他們共情，一次又一次地為輕生者重燃生的希望。
馬寧雖入行不久，但她深刻感受到報警電話不是冰冷的電話，在關鍵時刻能救人於危難。同時，她也呼籲市民，能夠更好地認識“110”，不要隨意侵佔有限的報警線路，把警務資源留給真正有需要的人。
瑞安市融媒體中心記者：孫文靜
通訊員：丁傳統
編輯：金曉鋒
責編：管舒勤