11月1日14時18分，武漢公交六公司545路線路管理人員楊漢濤回覆一起特殊的“投訴單”。“這位司機真的不錯！”在電話中，“投訴”人67歲的劉先生向楊漢濤再三表示。
劉先生説，10月29日，一位87歲的老婆婆坐公交迷路了，他當時也在車上。為了她的安全，公交司機將原本下車的老婆婆請上了車。得知老婆婆不記得家人的電話，也不説不清楚家庭住址，公交司機積極報警助其回家。事後，線路管理人員調取了視頻監控還原了事情的經過。
“師傅，我走丟了！”10月29日14時12分，545路楊帆駕駛1504號車行至和平大道楊家路站時，一位白髮蒼蒼的老婆婆從車廂後部走到駕駛室前向他求助。老婆婆一會兒問車子到不到二七路，一會兒問到不到武昌站。楊帆回覆，車子是經過長江二橋，二七路和武昌站兩個地方都不到。老婆婆表示車子過長江二橋，她就知道回家的路了。當車行至長江二橋橋面時，楊帆聽到坐在車廂中部的老婆婆跟一位中年女子説，她早上就出門了，而且又詢問了其他地方。“要是天黑了，她一個人要是走丟了，她家人肯定要急瘋的！”
14時29分，當車行至黃浦大街工農兵路站時，老婆婆從後門下車，楊帆連忙下車攔住她，並將其請上車。經過進一步瞭解，老婆婆身上只有老年證，不記得家人的電話，也不説不清楚家庭住址，在車上乘客的建議下，楊帆只好報警求助。14時45分，民警趕到現場將老婆婆接走。楊帆事後得知，當天，老婆婆已被警方安全送回家。
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